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不论是公司，还是个人，想要对他人有用，他们必须了解自己的目的以及如何确保实现这些目的。每个这样的公司或个人都有一个相同的目的，即为"需要"提供解决方法。这里的"需要"就是我们为别人提供产品或服务的基础。
我们必须要考虑让顾客、供应商、员工、社区以及我们自己受益。例如，当我们看到人们出门在外，有一个居住之处的"需要"，我们就会设计一个解决方法，或者建造一个旅馆。旅馆就需要有顾客，以及供应商、员工、社区和我们自己。要有这么一家旅馆，就要满足许许多多的要求：除了明显的房间摆设之外，还必须有登记、停车、通讯、财务、食品、娱乐，以及其他管理层确定的那些为"需要" 提供解决方法而且至关重要的要求。为此，首先是要有业务，然后要有人整理床铺、准备食物、结算帐单，以及从事经营所需的数以万计的其它行动。
每个企业都有需求、要求和业务，所有这些都来自于管理层的管理行为。这些行为就确定了企业的成功与否，成为区别、判定是否有用的基点。
教育培训能拆除"笼子"
可靠性来自于质量管理。质量管理的工作是仔细周到地营造一个能清楚界定所有的要求、每次业务都正确地完成以及与员工、供应商和顾客的关系获得成功的公司文化。这样的结果是 "有用和可靠"的可靠部分;教学和确保可靠性是质量专业人员在为其管理层服务过程中的职责。
现在让我们来看看所有这些是如何与禁锢人们的传统观念并成为无形笼子而联系上的， 这些也是能拆毁笼子的概念。
定义，"成为有用"的重要部分的要求。这些要求必须得到正确地理解和执行，否则的 话公司将不能运作。那么，质量就是符合这些要求，或者用另一个词：诚信。
系统，在管理上没有运作系统为其做任何事情。质量管理是一种理念，一种哲学。例如，只能把ISO资料中有价值的信息看作是质量保证的教科书，而不是质量管理的教科书。在质量大学的工作中，我们学到的一件事就是每个人都需要质量理念、哲学方面的教育，以有助于ISO和相同信息资源的使用。如果没有上述的教育，人们就不会严肃对待程序系统 。这就是为什么ISO不能产生所期望的改进和改变，ISO本身不能教授我们如何变得诚信。
执行标准，我们想要使每一个这样的要求和业务每次都做对，不是几乎每次都做对，也不是故障率为百万分之三点四。客人拿起香波瓶时，瓶内应该有香波;人们用钥匙开门时，钥匙应该可以开门;用户订一餐食物时，食物应该符合菜单中描述的要求。"零缺陷"就是用象征的方法说出"诚信"，或第一次就把事情做对。
衡量，所有的管理层所在乎的就是赢利，这是衡量的方法。除非有很明显的忽视质量的行为，否则，高级主管一般不会被炒了鱿鱼。这就是他们喜欢有能够不花力气并且免费的质量"系统"。如果系统不能提高质量，这不是系统的过错。但是，只要你能展示出不符合要求引起利润的差别，那么你就一定会充分引起别人的注意。实际上，许多公司，甚至那些非赢利的组织花费了其三分之一的精力在重做事情。