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顾客，他们想要成功而不仅仅是满意。然而他们确切地知道他们想要的是什么，这就是 他们想要买的东西。 这就需要有仔细斟酌的教育投入，以帮助每个人正确地理解和生活。
教育过程的目标是具有一个成功质量管理上的理念或哲学，并且是公司的每个成员对理念或哲学有相同的理解。
教育须从高级管理层开始
20年质量学院的经历使我们深深地懂得，公司的教育过程必须从高级管理层开始。基于这个原因，我们PCAII不做广告或招揽生意。我们鼓励高级管理层带着他们 寻求帮助的要求来找我们。
通常质量管理专业人员安排这类联系，然后才能开始教育的过程 ：
--- 高级管理学院，课程为二天。在二天的课程中，高级管理层学会理解质量管理的理念和哲学，以及在所在公司中他们是如何扮演贯彻上述理念和哲学的具体角色。
--- 管理学院，是为运作管理层所准备的。课程略为长一些，这样让他们更好的理解理念和哲学，以及如何为员工和供应商示范理念和哲学。
--- 质量教育系统，我们向那些经挑选成为讲师的员工讲授如何向员工，经常为供应商进行 以录像和学习用书为基础的课程培训。课程安排为10讲，每讲2个小时。一旦接受了教育， 学员们就会高兴地接受ISO程序，因为他们知道这样做是为了保证质量。
成功的要领
上面所述，可以归纳如下：
---成功的公司，是一个向顾客、员工、供应商和社区的需求提供解决方法为准绳的公司 ;
---为使这些解决方法起作用，管理层必须能清楚地把它们的组成部分的要求确定出来;
---为满足要求，管理层必须界定应由员工、供应商和顾客各自所应该做的事情;
质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。
质量管理专业人员的角色是提供能源和教育以确保这些能成为现实。公司的成功取决于他们这样去做。而他们个人的成功则取决于打破那无形的笼子，使自己置身于 "诚信"的现实世界的阳光下。