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基于企业系统的质量管理体系建设 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

易取易用的要求。同时,生产现场推进“5S”活动,通过持续的“整理”、“整顿”,可以将不必要的(无效或作废)的作业标准书、规程等及时清理出场,不至于混杂在执行的有效文件中,从而确保作业者正确及时地依据有效的要求进行生产,并保障现场的信息流畅通有序。

  3.2 在实施ISO9000质量管理体系的企业中推行5S的步骤

  在实施ISO9000的企业中推行5S的步骤为:

  (1) 确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作,都需要有专人负责组织开展,推行5S也绝不例外。实施ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构,没有特殊情况的话,给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。

  (2) 制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机,实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台,可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。

  (3) 制订适合本企业的5S指导性文件。按照ISO9000的精神,文件是企业内部的“法律”,有了明确的书面文件,员工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企业实施ISO9000一样,推行5S也要编制相应的文件,这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中。

  (4) 培训、宣传。培训的对象是全体员工,主要内容是5S基本知识,以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用,旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与实施ISO9000的文宣阶段结合起来进行。

  (5) 全面执行5S。这是推行5S的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变,能否在企业中建立一个良好的5S工作风气,在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行。

  (6) 监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督,使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”,并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

  由上可见,在实施ISO900质量管理体系的企业中推行5S管理,既可以充分利用质量管理体系的原有资源及过程,又可以对其实施起到良好的促进作用,可以起到事半功倍的效果,值得推广。

  4.质量成本管理——评价质量管理体系的绩效有效手段

  质量成本概念的创始人费根堡姆曾统计过,一家从未对质量成本进行测量并加以控制过的公司,其质量成本的平均值是销售成本的25%甚至更高,而其中,内外部失效成本又占总质量成本的70%,鉴定成本占总质量成本的25%,预防成本至多不超过5%,这样的质量管理模式,必然造成经济效益的低劣。质量成本反映质量管理体系的运行效果,是衡量质量管理体系有效性的重要工具。

  质量成本为什么能够适应于按照ISO9000标准要求所建立的质量管理体系中使用呢?因为ISO9000标准的过程要素所发生的成本,都可以分解为四类质量成本即:预防成本,鉴定成本,内部失效成本,外部失效成本,因而通过对质量成本的分析和控制,就可以有效评定和控制质量管理体系。考核分析质量成本的目的在于寻找改进质量的途径,达到降低总成本,争取达到最适宜的质量成本,并评定质量体系的有效性。质量成本分析的真正价值还在于把得到的信息用于策划和改进工作。质量成本分析的重点在于对质量成本内部各部分之间构成比进行分析,质量成本与其它经营指标(如销售成本)的比率,以及成本项目随时间变化的趋势。

  尽管内部审核和管理评审提供给企业定期自我评价ISO9000质量管理体系的运行效果(适宜性、有效性)的一个机会,但是若能有效地结合质量成本的考核分析和改进管理,则能从经济角度以金钱恰如其分地评价出ISO9000质量管理体系的绩效、以及体系改进的程度。

  5.与环境管理体系及职业健康安全与卫生管理体系的整合—企业管理一体化的必然要求

  目前,许多企业在建立起了ISO9000质量管理体系之后,计划或正在实施ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全和卫生管理体系的认证,如何有效处理三者的关系,发挥企业整体管理的优势已经成为企业普遍关注的问题。

  5.1 基于ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三个标准之间共同特征而产生的体系整合要求

  一方面,质量管理体系、环境管理体系和职业健康与安全管理体系三个相互平行,文件和实施方法随不同的体系而异,另一方面,这些管理体系的一些基本要素是相同的。如ISO9000质量管理体系与ISO14000环境管理体系有许多共同的特征:政策的制定、方法和其它要求,培训,文件控制,操作控制,监督,不合格项的控制,审核和管理评审等。

  为避免过多的文件工作量以及三个体系间的不协调,最好是将ISO9001、ISO14001、OHSAS18001这三个标准同时建立并共用一本质量手册和一本程序文件。因为这三个标准精髓都是:说到、做到、有效

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