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五、持之以恒地改进生产和服务系统(Improve constantly and forever the system of production and service)。改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。
1.只想改进结果，而不改进系统是在骗自己
2.统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙
3.控制图是强大的系统管理和改进工具
六、实行岗位职能培训(Institute training on the job)。为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。
1.培训不是在制造额外开支
2.培训教师要专业，自学常会有缺陷
七、建立领导力企业管理(Institute leader ship)。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。
1.改进是领导的责任
2.团队精神是一个关键变量
八、排除恐惧(Drive out fear)，使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。
1.恐惧引发低效和谎言
2.恐惧会使公司付出沉重代价
九、打破部门之间的障碍(Break down barriers between staff areas)。部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、销售、生产部门的人员必须象一个团队一样去工作，去预测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。