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奥迪在中国市场营销攻略 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/5 互联网 佚名 参加讨论

  四、论坛行销。论坛行销又称研讨会行销,是企业为主发起的“主题化”研讨,以树立企业在业内的权威形象。从上部分我们可以看到,参与企业峰会并非真正的论坛行销,这一方面奥迪似乎还要“补课”。

  渠道分销:打造最佳通路

  汽车渠道分销有独家分销、选择性分销、全面分销售,而选择性分销是奥迪中国市场分销策略。由于奥迪系列产品有“进口”和与本土生产之分,因国家明文规定 “国产车”与“进口车”不能混合销售,使奥迪A6、A4与A8进入市场的通路有所不同,经销商服务配套体系方面亦有所区隔。但是,这并不影响奥迪规范化的经销商管理体系在渠道分销中发挥重要作用。

  一、渠道建设。截至2003年6月,一汽大众奥迪在全国三位一体(3S,整车销售、配件供应、维修服务)经销商达63家,遍布全国40多个城市。而奥迪总部旗下的“进口车”经销商主要设在陕西、北京、大连、上海、深圳、香港等省、市、区。对于品牌特许经销商,3S店经营利润由新车销售、配件销售、维修服务等方面构成,将来汽车金融、保险等业务全方位导入后,形成一个良性产业链,可大幅增强3S店生存能力。

  一汽-大众非常重视通过提高经销商服务水平和能力来提高用户满意度,更提高经销商的进入门槛,提升经销商的“质量”。根据国际调查机构调查结论:一个好产品加上一个好经销商,用户满意度能维持在56%;当一个没有竞争对手优秀的产品遇到一个好经销商,用户满意度能维持在49%;当一个好产品遇到一个差的经销商用户满意度只有36%;当差的产品遇到差的经销商,用户满意度就会是零。请见用户满意度矩阵:

  二、渠道管理与考核。奥迪有一套管理与考核经销商的成熟办法,那就四大法宝:秘密采购、飞检和经销商竞赛、回访。通过提升特许经销商的“质量”,来提升服务质量,进而提升用户忠诚度。当然,有很多活动起厂家牵手消费者举办的。

  1、秘密采购。公司内部人员(有专门服务管理部门)扮作客户身份,采取电话咨询、现场访问等方式对经销商的服务质量进行监督、检查,并做到有奖有罚。

  2、 飞检。公司内部检查人员以突然袭击、在经销商没有准备的情况下,到3S店或服务现场进行突击检查服务情况。这类活动每年要有1-2次,并有奖有罚。

  3、经销商竞赛。从2002年起,每年都要举办经销商主题服务竞赛,如2002年主题为“奥迪专业技术竞赛杯”服务大赛、2003年“奥迪双杯”服务竞赛。由全国经销商技术、服务、配件、销售等相关人员参与竞赛,最终评比出竞赛冠军和优胜者。范围之广、规模之大(如2002年竞赛活动有51家经销商、131个团队参加),在业内罕见。

  4、 回访。每年针对每个经销商,服务监督检查人员都要回访100多位用户,获取第一手的经销商服务资料,并根据结果进行奖罚。

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