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服装市场的“长尾”,品牌3Vs锻造的“利剑”——zara的赢利之道 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/5 互联网 佚名 参加讨论

  用品牌3Vs战略促进品牌成长,开创品牌“三不”原则

  在ZARA的品牌管理模式中,有着著名的“三不”原则,即不做广告、不打折、不外包。这些形成了zara品牌的独特个性与气质,使得消费者对zara的品牌更加忠诚。

  在不做广告方面,ZARA可谓独树一帜,每年ZARA的广告额只占销售额的0.3%,远远低于行业3%-4%的平均水平。ZARA在广告以外的沟通策略主要有三个。一是通过电子邮件、顾客服务热线等来收集顾客意见,增加顾客的反馈渠道,既节约成本又保证效率。二是ZARA巧妙的运用商铺的地理位置来宣传自己,它在选址都选在最发达城市的最好地段:第五大道、香榭丽舍大街、中国的南京路等。因此,ZARA的邻居都是路易威登、迪奥、香奈儿等顶级品牌,这在无形之中就在提高自己的品牌水准。三是ZARA通过门店形象和体验环境来打造自己的品牌,ZARA坚信“门店是最好的广告”,在全球的700多家专营店,每家都可以称为小型商场,装修豪华宽敞,拥有万余平米的面积,上万种不同款式的服装,使消费者能够形成“一站式”购物环境。

  在不打折方面,由于ZARA每件款式的产量少和不停推出新的策略,使顾客的购物欲望得以提升,只有少部分产品会囤积起来,故货品大多都能以正价卖出。一般,ZARA最多只有不超过18%的服装不太符合消费者的口味,需要打折销售,这只有行业平均水平35%的一半。而且在一年之中ZARA也只有一年内有两个明确的时段内进行有限的降价销售,与业内普遍采用的连续性降价方法绝不相同,因此它的折扣促销的成本大大降低。而且专卖店每周根据销售情况下订单两次,这就减少了需要打折处理存货的机率,以H&M经营状况最好的2001年为例,GAP打折商品为14%,H&M为13%,而ZARA只有7%。有限的货品加强了顾客对于ZARA的新鲜感,每年消费者平均光顾其商店17次,而行业平均水平仅为3-4次。

  在不外包方面,当同行们争先恐后采取外包策略时,ZARA却几乎把一半的采购和生产牢牢抓住不放。Inditex在巴塞罗纳有自有的布料公司Comditel,其中Comditel所产的89%的布料都供应给ZARA,这样不但可以加快ZARA的采购速度,还可以配合ZARA弹性生产所需要的灵活性。

  Zara在中国:入乡随俗的本土化策略

  从2006年把战略的触角延伸到中国,ZARA已经在中国内地上海、北京相继开设了三家专卖店,其极速供应链神话依然得到神奇地延续。从遥远的欧洲到中国,ZARA是如何跨越时空,捍卫极速神话?这其中,适用于中国地区的信息系统建设可谓是最大的动力引擎。

  为了搭建一套合适的信息系统,ZARA在海外的零售系统模式都不尽相同。在西班牙的某些ZARA门店,系统架构是以一台POS机作为主机,其他的POS机作为副机,所有的数据都汇集到主机上,这种模式省略了服务器和后台支持,可是POS机的存储量比较小,和打印机相连打出来的报表不仅影响效果,也难以开发更多的系统,因此,这种陈旧的模式不适合ZARA在中国的门店。中国ZARA设计的信息化架构是在每个门店用服务器构建一个后台,可根据不同客户的要求,开发各种报表和查询功能,而前端可以挂很多POS系统。最重要的是,ZARA在中国的门店每天晚上需要将各种销售数据和报表直接传给西班牙总部,因此宽带也成为每个门店最基础的配置。就ZARA在中国目前的信息系统而言,仅上海南京西路门店的软硬件投资超过了100万元,这在零售连锁业的单店信息化投入方面是相当昂贵的。

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Tags:服装市场品牌3Vs利剑zara赢利之道案例分析  
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