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新华保险逐步完善了网站服务功能、短信渠道通知和慰问服务等电子化服务举措，提高了服务便利程度;另“保单一号通”、“保单无障碍迁移”、“保全失单保障”等保全服务新举措通过简化流程提高了服务效率;异地赔付全国通赔、理赔款提前支付及小额简易快速理赔等措施，使理赔服务进一步透明完善;专家预约挂号、导医导诊、客户服务节系列活动等附加值服务体系的建立，增强了市场竞争力和吸引力。
以先进信息技术为支持的后援支持体系和综合服务平台，日益成为保险企业提升综合竞争力的重要手段。经长期论证和周密规划，新华保险于2007年启动后援集中体系建设，这将使新华保险服务能力、管理水平实现新的飞跃。因工程庞大，新华保险采取“聚沙成塔、循序渐进”的原则和项目制方式，用2-3年时间搭建一个集中化运营、专业化管理的运营平台，为客户提供更高效、快捷的服务。
把公益做成事业
自创立之日，新华保险即种下公益的基因。1996年9月6日，新华保险开业典礼以“人民没有忘记你”为主题，向十位曾为中国体育事业做出杰出贡献的老运动员赠送保险，从此奠定新华保险“以人为本，回馈社会”的公益基调。12年来，新华保险在捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等方面投入大量财力物力，为建设和谐社会努力践行公民责任。
“公司发展壮大离不开社会，作为企业公民，公司要履行社会责任，做公益、做慈善是履行社会责任的一种重要方式，对新华保险而言，公益慈善是要当成一个大事业来做的。”孙玉淳说。
新华保险近年公益慈善事业的关注重点在于改善贫困地区百姓的生存环境，关注少年儿童教育和巨灾捐赠，2006年向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设10000口“母亲水窖”，解决了一万个家庭的饮水困难。
2007年，新华保险在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，为父母外出打工的农村孩子提供课外学习、娱乐、活动的集中活动场所。
2008年，南方雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川8级地震，新华保险都于第一时间紧急行动起来，充分发挥保险公司本职作用寻找客户和快速理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在“5·12”地震中，公司及员工捐款近1300万元，为赴灾区紧急救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险，向奔赴灾区救援的志愿者、记者和医疗队等赠送意外伤害保险。
目前正积极支援灾后重建的新华保险，向陕西、四川等重灾区捐款230多万元支持中小学建设及灾区儿童夏令营活动等。新华保险相关负责人表示，对灾后重建的支援行动仍在继续……