了达成交易,不惜以员工为代价。他们向资深员工付以高薪,却对他们没有丝毫的尊重。这种自相矛盾的状况极大地影响了员工诚信,演变为激烈的内部冲突和机能障碍。
这里是一个具体的例子:纽约的一家全球知名的投资银行把诚信与伦理道德看成是企业健康发展的基础,以至于在公司价值观陈述中三次提到了这些词汇。然而正是这家企业,与其许多竞争对手一样,给员工下达了如果讲诚信就几乎不可能完成的任务,从而在不知不觉中使自己关于诚信的目标落空。从一件小事中就能看出这一点:初来乍到的银行职员叫作“分析员”,在一天三顿饭都要在办公桌边解决,每天要在办公室干到晚上10点钟的重负之下,分析员们很快就学会了怎样耍手段:晚上溜出去健身时,把西服外套留在椅背上,让人以为他们就在座位附近。这样,欺骗的行为习惯就融进了公司的文化中,从微小的种子,酿成了日后的大患。
这种代价是昂贵的。资深的投资银行家以连年的巨大奉献换取潜在的高额经济回报,如果做得好的话,他们可以在四十多岁的时候退休,还有足够的时间开始享受真正的生活。而银行呢?则接受过早失去许多最有价值员工的损失,把这种损失当作做生意的代价,并以这些员工在他们短暂但却硕果累累的职业生涯中为企业所带来的巨额收入来自我安慰。高度紧张的银行家们一个交易接着另一个交易,很少有机会谋求作为个人或作为领导的自我发展。他们太忙了,太专注于残酷的竞争,而难有兴趣来探索自我。正因为如此,很多银行都缺少拥有诚信和商业智慧的鼓舞人心的领导。
表面上看,这种自相矛盾的体系好像是众多投资银行卷入财务丑闻的主要原因,但深挖下去,这些企业尽管都虚伪地强调诚信,但它们真正关心的决非诚信,而是要遵守行业的游戏规则。如果违背了这些规则,可能企业就被毁掉了。在现实中,遵守游戏规则是主要的,而诚信是次要的。具有讽刺意味的是,这样的体系终于导致这些游戏规则本身走向崩溃。在写这篇文章时,多项关于投资银行业惯例做法的调查正在进行,华尔街公司仅因股票分析舞弊一项,就面临着约10亿美元的罚款。
〖如何推进企业诚信?〗
我们每个人要对自己的诚信负责,而优秀的人则还能够营造环境来滋养别人的诚信。只有当我们检查了自己的行为,并且衡量了这些行为是否与我们的价值观、目的和诺言一致后,我们才有可能为世界的诚信做出贡献。
要推进诚信,首先要明白:因个人诚信而产生的行为并不总能轻易为人们所接受。三个最著名的诚信榜样——耶稣基督、圣雄甘地和小马丁·路德·金,都是通过公开违反社会秩序的行为来坚持他们的信仰的。对于企业来说,害怕混乱是其本能,企业很少能容忍破坏秩序的行为。耶稣、甘地和小马丁·路德·金都是优秀的领导人,但他们在一个典型的企业中可能做不长久。卓越的领导懂得如何从内部的异议中受益。如果明白这一点,真心想要推进诚信的领导,在诚信以破坏性的或恼人的面目出现时,就不应该逃避或遮掩。
此外,任何想要推进诚信的企业,都既要有明确的制度,也要有全体员工真正信仰的共同价值观。而首先要做的,是清楚地区别什么是制度,什么是价值观。前者无论员工赞成与否都要执行,例如: