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曾经花旗在加拿大推出的一项新业务，因为创新而带来的市场先机，使得它几乎垄断了该项金融产品的全部市场。“我们注意到牙科医生的收入所得占到全加拿大的3%，这是一个很有实力的群体。如何抓住这个人群，为他们做好服务?”Paul Hsia先生介绍说，“我们和大学开展合作。当牙科学生刚入学及以后的学习时期，会不断收到来自花旗的问候。当他们毕业时，就会收到一封花旗写来的极人性、极具诱惑力的信函。信中说：当你踏上未来之路，你是想打工还是想创业?作为牙科医生，自我创业是更现实的发达之路。而创业的资金如何来?花旗可以为你提供赁款;创办企业所需的设备甚至护士哪里来?花旗为你提供中介;管理企业，如何打理企业财务?花旗为你理财……总之，你只需要做你最擅长的‘拔牙'‘洗牙'，其余的一切交给花旗来办。这些服务为牙医创业提供了便利条件，而花旗从中获得了大量业务。”一封信垄断了一个市场。
创新并不神秘
是不是所有的创新一定要像上面所列举的实例那样，要么形成一个垄断的行业市场(如同微软的操作系统)，要么成就一个快速成长的企业?创新是不是一定那么“高不可攀”、“神秘莫测”?当然不!创新其实并不神秘，任何对常规的变动都可以称之为创新，它蕴于工作、生活的每一刻。姜雪梅只是HP的一名招聘助理，她的工作就是把那些“慕HP之名”而来的成千上万的简历进行分门别类，按岗位分送给各用人部门的经理。这是一份很“简单”的工作，似乎不需要动脑筋进行创新。但是，和她的前任不同，当姜雪梅开始做这份工作时，她不是简单地把简历送交上去，她会仔细阅读每一份简历，把简历中的关键词标识出来，并在后面写上她自己对这份材料的一个初步评价。当她把这样经过初步处理后的简历送给直线经理们时，通过她所做的标记，他们能快速判别出某个人的核心能力或关键素质，大大节约了他们的时间。因此，姜成为最受直线经理欢迎的HR之一，她在她普通的岗位上扮演了业务伙伴的角色。
苏容是一家IT企业的HR经理，因为行业的特殊性，她最头疼的工作之一就是给用人部门招人。“优秀的人才在哪里?”，她想到了充当企业的“内部猎头”。她开始搜集整理自己的人才信息库，建立一个全国性的人才库网络。当她出差到外地时，她会尽可能安排时间与那些人见面，沟通交流一番。有了前期的感情投入，一旦企业有这样的人才需要时，或者对方有工作变动愿望时，她往往能第一时间获悉并处理完成。曾经有一名专业技术人员已经跳槽到另外一家企业了，但因为后来她的邀请而来到了她的企业，就是因为对她的信任，对她前期工作的认可。
无论是姜雪梅还是苏容，她们的工作并没有“惊天动地”之举，只是在她们力所能及的范围内，做一个工作的用心人，从点滴小事做起，从改变工作的环境或工作的方法做起。她们的例子还说明，创新并不只是老板的专利，它更是每个管理者、每个员工对待工作的态度。
激发创新：制度为王
要让创新意识成为企业上下每个人的思考习惯，把公司里每个人的创造力都调动出来，除了内因的影响力，如员工个人精益求精的工作态度与主动求变的意识等之外，在外因建设上，要创造一个适合创新的企业氛围，企业管理者有大量有价值的工作可做。