非核心流程:如薪酬支付、结账单输出、采购、人力资源和会计。这些都适合于采用外包或内部共享服务进行。
核心共性流程:如零售支付转账、支票处理、证券结算和ATM运行等。可以通过银行所参与的行业组织进行处理。
每一层外包环节都有不同的理念。实用流程的外包是为了将银行的固定成本转化为变动成本。非核心流程的外包是为了在给定的价格下获取定义明确的服务水平。而核心共性流程的外包通常需要银行进行一些投入,德意志银行希望通过这种方式建立一个监管模型,以控制成本和行业组织的发展方向。
作为聚焦核心流程的一部分,德意志银行定义了核心全球流程,如风险管理和控制、客户关系管理等。随后,该行围绕这些核心流程构建了整合的IT和运营基础设施,使这些流程能在各个业务单元间实现无缝运作。通过这些努力,德意志银行提升了适应能力,能迅速对变化或异常情况做出反应。
比如,在911世界贸易中心遇袭时,德意志银行在纽约的设施全部被毁。但是,就在同一天,该行还与美国联邦储备当局进行了超过3000亿美元的结算。之所以能成功做到这点,是因为德意志银行的全球现金管理流程使其能将纽约的运作快速地转换到位于爱尔兰的设备上。由此,也使得银行的运营成本降低20亿美元以上,其中大约一半与流程重组相关。