输的人如果不服气,可以说“再讨教一盘”,最好不要说“今天很奇怪,好像有一点中邪”。赢的人还想下,可以说“这一盘不算数,是我的运气好,下一盘我可没有胜算”,千万不要说“怎么,服不服气,不服气再来一盘?”接受挑战时,可以说“难得有机会向你请教,乐于奉陪”;不愿意时,应当说“实在不好意思,我还有一点急事,下次一定奉陪”。再熟悉的朋友,在输棋的时候,也不该刻意刺激。因为心情不好时,很不容易稳定情绪,稍微不留意,便会恼羞成怒,翻脸不认人,说出更加难听的话,闹成僵局。
中国式管理,在控制方面,可以说全面而无形。我们为了达到“用人不疑,疑人不用”的互相信任,必须经由较长时期的彼此考验,所以不成文的关卡特别多。
人与人之间,若是不能够相互信任,稍微一些变数,都很有可能造成彼此的矛盾,甚至产生冲突。不但无法精诚合作,而且很可能互相干扰,遭受伤害。但是,我们也知道,不信任会破坏团结的力量,过于信任却会促成更为可怕的欺骗。又是过与不及的“度”,实在难以掌握。因此采取“由小信任到大信任”的考验过程,也就是经由不断的考验,逐步增加信任度。
新进人员,不应该凭空要求获得同仁或上司的信任。最好心里存有这样的准备:“自己好好表现,以提升信任度”。同时,把“信用”当作第二生命,知道“信用只能够增加,不允许降低”。因为一旦降低,要恢复别人对自己的信心,难度更大。
爱惜自己的信用,有机会便籍着具体的行动来增强大家的信心,成为组织内每一成员共同努力的目标。
我们明白,人们不会相信文字上的签署或者口头上的承诺。大家所重视的,是实践的成果。所以“少说给人家听,多做给人家看”,才是确保自己信任度的最佳途径。少在这方面开玩笑,因为“狼来了”喊过三次之后,就再也没有人会相信。最大的损失,即自己的信用破产。
人与人不能不彼此信任,又不能够随便加以信任。在这种“两难”的处境下,我们应发挥“兼顾”的精神,把信任和不信任合起来想,走出一条不会不信任,也不完全信任的道路。对每一个人,都相信到“合理”的程度,也就是各有各的信任度,彼此并不相同。我们既不应该“一视同仁”地信任所有同仁,也没有理由要求同仁毫不设防地相信我们。
随时有考验他人的打算,也有接受他人考验的准备,这是中国式管理的特有机制,表现出全面而无形的控制能力。有人说这样一来,会不会觉得太累?我们则认为人是习惯的动物,习惯就好,怎么会觉得累呢?
人是善变的。值得信任的人,也可能会变成不能相信的。世间变数最大的,便是人心。唯一的办法,即是多方考验,证明值得信任后才给予合理的信任。
