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舍得在服务上花钱
在高科技领域，对服务水平的要求越来越高，国际上知名的IT企业无一不重视服务，但舍得投本的不多。IBM的服务人员都是经过专业培训的。据了解，仅去年他们花在300多名技术人员的培训费上就达120万美元。在IT产业，他们通过遍布全球的80个国家的服务体系，不断增加为用户服务的内容，这些服务包括产品维护与专业系统服务、网络综合布线系统集成、独立咨询顾问、培训教育、系统整合、委托服务外包等。
目前，IBM已经开始打自己的服务品牌了，比如他们搞的“蓝色快车”和对中小型企业的“外包”服务，在国内IT产业中就享有很高的知名度。
所谓“外包”服务，就是您的企业可以专心搞自己的业务。有关企业的IT系统和信息处理，委托给IT产业来做。眼下，“外包”服务已成IT产业的热门。
服务是台“大戏”
21世纪是IT产业的服务时代。推而广之，也可以说是各行各业的服务时代。服务，这个“软件”是长期困扰企业和消费者的头疼问题。眼下，我们的服务水平低，服务质量差，究其原因就是服务观念陈旧，缺少机制体系管理，许多企业还将停留在你来我卖的水平上，有的甚至连售后服务都做不到。这种服务观念如何迎接即将加入WTO的挑战?
IBM的服务理念，无疑是在给我们“上课”，也在给我们敲警钟。您看人家把服务摆在多么重要的位置上。加入WTO以后，更多的IBM会打入中国市场，国外良好的服务水准，必然对我们是巨大的冲击。市场份额就那么大，消费者认的是品牌，认的是服务。您再不把服务当回事儿，企业在市场竞争中将会是什么命运，还用说出来吗?前有车后有辙，为人民服务喊了多少年，现在赶紧琢磨这件事，还来得及。