在这样的理念指导下,诺基亚把音乐手机作为数字音乐的载体和工具来做,更多的培养用户通过手机来获取数字音乐服务,这和诺基亚的服务转型是一致的。通过提供音乐内容服务和频繁的接触,用户黏性增加了,用户的忠诚度问题也就迎刃而解,加上正在逐步展开的推广活动,诺基亚成功地打造了一个丰满的XpressMusic音乐手机形象。
2007年底,诺基亚与环球唱片结盟,2008年3月,百代表示将与诺基亚合作音乐内容,4月诺基亚牵手索尼BMG公司,三个月后,华纳加入诺基亚音乐服务联盟,至此全球四大唱片公司都与诺基亚建立了合作关系。2008年下半年诺基亚将会在全球范围内浓墨重彩渲染其ComewithMusic的活动,如此节奏,就连苹果的iTunes也感到了诺基亚的杀气。
那么这样服务的差异化是如何做的呢?从近期诺基亚对XpressMusic的运作来看,主要有五个关键点:一是为用户提供数字音乐内容,使用户通过诺基亚能够购买到用户喜欢的音乐;二是搭建歌手与粉丝之间接触的平台和窗口,让用户通过诺基亚这个平台能够更多的了解自己喜欢的歌手,了解偶像的最新情况;三是提供流行音乐排行信息,最新的MV和新歌的试听,把最新的资讯以打包的方式提供的用户;四是组织活动歌手与粉丝之间的联谊活动,让用户能够有机会和自己喜爱的歌手近距离接触,借以提高用户对XpressMusic的认同、巩固用户忠诚度;最后,建立XperssMusic用户社区,为社区内的用户提供相互交流、交友服务,通过社区力量吸引新用户,锁住老用户。
反思
通过延续索尼Walkman的品牌,索尼爱立信成功通过产品差异化的战略塑造了Walkman的手机子品牌,由此掀起的橙色风暴风靡一时,但遗憾的是当音乐手机时代真正来临的时候,索尼爱立信单纯的产品差异化战略败在诺基亚“差异化战略2。0”的利剑之下,在受宠到冷落的浮沉之中,音乐手机成了索尼爱立信心口永远的伤痛。