全球经济衰退已是不争的事实,它为中小企业经营者带来一个新的问题,即如何才能最有效地发挥现有资源的作用?业内分析师与专家普遍认为,行而有效的方法之一是使用CRM(客户关系管理系统)工具来维持与现有客户之间的关系,在守住大本营之后,再寻找机会开发新客户。国内CRM厂商大大小小也有几百家,甚至上千家,如果从众多CRM厂商中选择适合本公司的CRM系统呢?
笔者总结了七条中小企业如何选择CRM的经验,供大家参考。
第一:试用。与CRM厂商签订合同之前一定要充分试用CRM系统,最好让公司员工一起试用CRM系统,只有充分试用才能真正了解CRM系统,才能真正知道CRM系统能否满足公司需要。如果CRM上线后才发现不能满足公司需要,这样将严重影响公司运营,不仅浪费时间和金钱,而且还会影响公司员工的士气,所以必须重视试用这个环节。
第二:可扩展。选择CRM系统一定要注意系统扩展性,要用发展的眼光去审视公司的CRM需求,所以CRM系统必须具有一定的扩展性,从而满足不断变化的公司需求。
CRM系统的扩展性一般体现在以下几个方面:
字段能否随意添加,扩展性好的CRM系统可以添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局等;
CRM系统能否添加新的模块,扩展性好的CRM系统不需要专业的技术就可以轻松开发新的功能模块;
系统能否与其它系统集成,很多公司同时运行多套系统,所以需要和其它系统集成的接口;
系统的流程能否调整,公司业务发生变化,业务流程肯定要能随之变化。
第三:易用。试用CRM系统时一定要注意CRM系统的易用性,易用性决定CRM实施是否成功。如果CRM系统操作很复杂,即使功能再强,业务人员用不起来,CRM实施照样失败。更何况业务人员需要专心发展公司业务,他们没有太多时间学习操作CRM软件,所以CRM系统一定要简单易用,最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。