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会员注册美国联邦海事委员会(FMC)的阿兰•凯玲沃兹(Alan Killingsworth)说过：“我们拥有称之为商业行为指南的正式伦理行为指南，这本指南通篇介绍了商业行为;并清晰地阐明了什么是正确行为，如何报导不正确的行为。所有销售人员都看过它，甚至签署声明说明他们理解了这些方针”。
在同顾客打交道时，会出现大量的伦理问题，所有的销售组织都可以像美国联邦海事委员会那样设立特殊的商业行为指南。销售人员通常会面临的一些问题包括：贿赂、错误表述、价格差异、捆绑销售、独家代理，以及销售限制等。
1贿赂行为
销售人员可能会试图贿赂客户，可能向他们提供金钱、礼品，娱乐消费和旅游机会等的花费。在很多情况下，一项好的交易和误用贿赂或礼品之间只相隔一线，一个10美元到10，000美元的礼品可能仅是一个礼品，但是如何定义向顾客及向他们的配偶提供价值4，000美元的滑雪旅行呢?
许多公司禁止销售人员向他们的客户提供任何形式的礼品。然而，贿赂行为确认后，据美国商会估计，贿赂和回扣占到每年白领违法案件所涉及到的500亿美元中的270亿美元。全球销售在日本做生意，如何给客户赠送礼品
在日本，非常仪式化的礼品交换对建立长期永久关系是极其重要的。与顾客交换礼品，在一起做生意的公司之间，以及在日本公司内部的雇员和上司之间都要交换礼品。和礼品同样重要的是，礼品外包装的选择也十分重要。
说到礼品，IBM公司的文斯•马太尔(Vince Matal)是这样定义的：“越浪费越好“。马太尔说他从前通常购买一些太不适宜的东西，比如说书等，这些东西用于礼品交换，通常被认为太日常化，而不会给对方留下什么印象。后来他声称学会了送礼品的诀窍，应该将奢侈的东西作为自己选择的目标，比如法国巧克力、好酒、珍奇等。他曾经给一个客户赠送了几个密瓜。他说：“那是价值55美元的甜瓜，这种瓜可能是从加利福尼亚进口的，具体我也不太清楚，但是可以肯定的是，那瓜决不是日本种的。而且将之包装在一个非常漂亮的木盒子里，木板条向内。后来，因为出于非常挑剔的缘故，我又送给他们一个非常漂亮的瓶子，价值90美元。因此加起来，一共送了价值 150美元的礼品。做起来很容易，这就是不成文的规定规则。
客户可能会向销售人员索要现金、产品或旅游报销，以此做为向销售员提供订单的回报。假设你的工作回扣是5%，客户会说：“我准备签一个价值20，000美元的办公设备订单，然而另一家公司的销售人员已经答应我，支付我到拉斯维加斯度周末的花费，以作为达成这笔交易的交换。”你知道免税后500美元是很多钱。你迅速计算出你的佣金是1，000美元，在你给他500美元之后，你仍然会剩下500美元，交出那500美元困难吗?
许多大公司采取措施控制它们的雇员收受礼品。马萨诸塞州的一个计算机制造商——布尔HN信息系统公司(Bull HNInformation Systems)，禁止雇员接受金钱、馈赠，以及任何贵重的礼品。然而，这不包括酒吧账单、吃饭费用、娱乐开销或者其他作为感谢的小型纪念品。
2错误的表述
当今，即使销售人员偶然一次表述错误也可将公司置于不利的法律地位。许多销售人员在每次接近顾客时，都没有意识到他们承担有法律责任，而且会有风险和义务伴随而来。不过，我们都知道，销售人员有时会强迫推销，有时会夸大他们的产品和服务的功能，有时为了达成交易，进行虚假销售陈述，等等。
客户决定一项购物行为经常在很大程度上依赖销售人员的职业忠诚度以及他们所拥有的专业技术知识。然而，销售经理和雇员们经常发觉很难弄明白自己在进行销售陈述、阐释个人观点和承诺时，分寸把握多大为宜。他们通常意识不到由于自己的某种错误表述而使他们的公司卷入了诉讼案件，以致毁掉了自己公司辛苦建立起来的客户关系。
顾客凭借销售人员进行销售陈述而购买他们的产品或服务，但后来发现产品或服务并不如销售人员事先承诺的那样时，供应商可能由于使用了错误表述或虚假担保而被起诉。美国的一些公司将会因犯有此类错误而难免付上数百万美元的诉讼费，尤其当其销售人员出售的是价格高昂的高技术产品或服务时。
然而，如果你能够明白一些与销售功能有关的错误表述和虚假担保方面的法律条款，以及遵守一定的能够保证你和你的公司摆脱困境的策略，你就完全可以避免犯上述那样的错误。销售人员必须理解销售鼓吹和销售陈述之间的区别，以及两者之间的法律界限。而且也有可以遵守的预防性措施;销售人员必须和公司的管理层密切合作，以避免浪费时间和金钱去解决法律纠葛。
(1)法律条文的说法
表述错误和虚假担保是两类销售违法行为，亦即受害一方寻求损失补偿的理据。这两类理据在取证及向法官或陪审团索取的损失类型上有所区别。然而，这两种理据都是在销售前提下由于我们的销售目的而引起的，而且也以类似的方式来加以处置。当销售人员对产品的特性和功能进行错误表述或虚假承诺时，两种情况就都出现了。然而，并非所有的表述都会引起法律后果。当销售人员用一些夸张的说法，比如说：“我们的服务无人比得上，“或者说“我们的产品是世界之最”等说法来漫无边际地夸大自己的产品质量时，其说法通常都可以认为是个人看法，顾客、供应商或者批发商通常也不会对之信以为真。因此，在错误表述或虚假担保诉讼案中，律师使用的通常辩护词是：客户不应依赖于销售人员的这类鼓吹，因为将这些说法当做产品的面值是不合情理的。当销售人员对其产品或服务的内在性能所具有的实际特征(比如说，某种产品或服务能够起到的效果、效益或节约性能，它能为顾客提供什么服务及其如何使用等等)进行描述和承诺时，法官全把这些评论作为对事实和担保的依据。
在销售鼓吹和事实表述之间存在细微差异，因此很难加以区分。并非一定要用某种非它不可的特定的表达形式。每一种情况都要具体问题具体分析。一般来说，顾客这方面的知识越少，法院把某种表述看做是具有实际后效作用的可能性也就越大。下面提供了一个最近发生的实际案例，以期有助于说明这一点。