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试论企业文化传播的技巧与效应2 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 全球品牌网 刘志迎 参加讨论

  5、角色扮演法。这种技巧的影响力不依赖连续不断地奖励和惩罚,不依赖口头与文字上的宣讲鼓动能力,它取决于接受者对角色扮演者的认同程度和相信程度。如果群众认为你在他面前的所作所为被认为是某种意义上的“自己人”,那么,他就会对你产生亲近感或好感,进而会相信你的观点和主张。反之,如果群众以为你是高高在上,或者认为你的一言一行是虚假的、做作的,那么你本人和所持的观点及主张就会遭到拒绝或回避。所以,如果你想使人们相信你是对的,并让他们按照你的意见办事,仅仅给他们提供一点好的意见是不够的。首先必须让他们爱戴你。否则,你的企图必遭失败。

  6、号召从众法。从众是一种普遍存在的心理现象。它来源于群体意见和规范对个体的不知不觉的压力感。所谓号召从众法,是指企业文化传播者的宣传总是力图让接受者相信,能对他们产生真实或臆想压力的那个群体(个人)都已经或正在接受他所宣传的观点和方案,暗示(号召)接受者要想避免孤立、减少压力就应该采取与大家相一致的态度和行动。那么,接受者为什么会产生从众行为呢?原因有三点:一是想得到奖励或好处(如得到别人的喜爱或被别人接受),防止孤立或惩罚;二是缺乏主见、自信心和信息资料,而把别人的意见、行为当作自己行动的参考构架;三是屈服于周围环境和舆论的压力。企业文化传播者要想使号召从众法真正发挥作用,必须注意以下三点:(1)企业文化传播者本人要有很高的权威性和可靠性;(2)要形成“众口一词”的企业文化传播环境;(3)企业文化传播者提出的这一号召既要坚定有力、确凿无疑,又要富于弹性、留有余地,使接受者不得不采取与公众相一致的行动。

  (四)传递技巧——多说法

  宣传的诀窍在于能说会道。毋庸讳言,遇事抢先喋喋不休的一方会占到便宜。此话虽有点片面,但从某种意义上说,也绝非全无道理。事实是:有的东西只要多次重复,就成真的了。可见,只要企业文化传播者反复多次、不厌其烦地向接受者传播自己的观点和主张,使其没有机会和时间来选择其它信息作为参考,接受者就有可能改变态度,采取企业文化传播者所期望的那种行动。当然,多说也不只是企业文化传播者一个人反反复复,连续不断地说,它也包括不同的人相继重复同一个内容或信息,和使用不同的形式从不同侧面反复传播同一个主题或中心思想。但是,不论你是以何种多说方法来传播,你都必须遵循这样的原则:(1)内容要真实可信,不可弄虚作假。(2)信息重复的频率、强度和时距要适当,重复过度会令人生厌而回避,重复不足又会出现漏听漏看现象。(3)多说要富于变化,要对观点和内容从不同的角度和层面,运用不同的媒介和形式进行多面的立体的传递,切忌死板的、机械的、录音式的重复。

  二、企业文化传播的效果

  企业文化传播效果是一切企业文化传播活动的试金石,是所有企业文化传播者的共同追求。企业文化传播效果位于企业文化传播过程的最后阶段。它是诸种企业文化传播要素相互作用的集合效应,也是受众受到信息作用在某些方面发生的具体变化。企业文化传播效果是指信息企业文化传播使受众在某些方面发生的具体变化。在很长时间里,人们只是理解为受众在态度和行为上的转化和变动。这种狭义的理解,如果用来解释当代复杂的企业文化传播现象,必然捉襟见肘,导致片面性。

  (一)企业文化传播效果的构成

  企业文化传播效果的构成从层次上看应该包含五个方面的变化内容。1、知识。这是指在企业文化传播者与受传者之间形成的分享含义、共享信息、传承知识、评价知识的效果层次。2、智能。智能包括智慧、智力、能力和创造力等。这里是指信息传播有助于人们正确地认识、理解事物,提高运用知识和经验解决问题的能力,以及辨析判断、发明创造的能力,含观察力、想象力、思考力、判断力、创造力等能力。而智能只能在信息传播以及实践中形成。3、价值。这既是指信息对受众所具有的理智的、道德的、审美的价值,所具有的健康向上的积极作用,也是指信息传播所引起的受众价值体系的变化。世界观人生观的转变,伦理道德的规范,精神上的享受和愉悦,都是受众价值体系变化的具体体现。4、态度。企业文化传播活动能够强化或改变人们对社会问题、政治观念的看法和态度,能够引起受众在情感上的起伏变化(喜爱、厌恶、恐惧、愤怒、胆怯等),也能够强化人们的动机,坚定人们的意志。这些态度的变化更多地表现为对固有态度的增强和发展,有时也表现为对固有态度的改变和抛弃。5、行为。综合运用大众传播和人际传播,并通过一定的企业文化传播手段和企业文化传播技巧,企业文化传播者不仅可以改变受众的行为习惯,行为规范,还可以改变其公开行为,使其向企业文化传播者所期望的方向发展。上述五种变化内容共同构成了作为整体的企业文化传播效果体系,实际上很难截然分开。通常,前三种对信息的真实性和正确性有着十分严格的要求,后两种则要求信息具有一定的倾向性、劝服性和感染力。

  (二)企业文化传播取得成功的三大条件

  主观条件。刘双、于文秀在《跨文化传播》一书中提到,由于传播双方往往构成说服与被说服的关系,要求传播者具有说服力。“可信性是使传播行为达到效果的重要因素,要求企业文化传播者具有权威性,这种权威性表现在权力和地位上,表现在资历与威望上,表现在知识特长和信息掌握上,反映在能力和才华上。领袖魅力是构成企业文化传播者可信性的另一个要素。最后,文化身份也是影响企业文化传播可信性的一个因素。除此以外,在信息传递和人际传播过程中还有少数具有影响力、活动力、既非选举又无名位的人,他们称为意见领袖或舆论领袖。他们具有信息的加工与解释功能,信息的扩散与企业文化传播功能,行为的支配与引导功能,协调企业文化传播的功能。企业文化的传播尤其要充分利用和发挥意见领袖在人际网络中的纽带作用。”

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