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试论企业文化传播的技巧与效应2 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 全球品牌网 刘志迎 参加讨论

  客观条件。企业在生产经营活动过程中,确立起正确的、符合环境要求的、适合本行业特点、具有本企业特色的企业文化,是企业文化得以传播的客观前提。当公司的生存、发展面临真正的威胁,企业原有的文化受到冲击和挑战,此时经过重塑的企业文化成为企业文化传播的基础。在购并企业时,扩张企业(如海尔)的优势企业文化成为传播的重中之重。而企业文化的跨国传播需要一个日益扩大开放的世界。

  实践条件。传播企业文化时,要树立有形的象征,便于广大员工学习、领会、认同、融入企业统一的价值观,在实践中自觉遵守行为规范,即企业文化传播时光靠理论上的灌输和表面上的思想交流是不够的,那可能会使人充耳不闻,必须借助各种生动活泼的企业文化传播手段,使企业文化在员工的日常工作和生活中内化为心中的信念,并外化为实际的行为。特别是当企业从一种文化向另一种文化转变,更要为员工提供学习新文化的训练机会。

  (三)企业文化传播致效的六大效应

  企业文化传播的效果往往表现在受众的心理效应上,传播活动中的一些心理现象对传播过程和传播效果的影响是非常重大的,因此,就企业文化传播的效果而言,从这些效应中找到它的具体体现。

  威信效应。这是指企业文化传播者个人或群体的权威性、可信性对受众的心理作用以及由此产生的对企业文化传播效果的影响。传播学研究认为,当受众把传播者或信息来源确定在高权威性、高可靠性的位置上时,这种认定就会转变为对信息内容的相信。而且,企业文化传播者的威信的高低与受众影响的程度之间存在着某种正比例的关系。传播机构或信息来源的权威性也能形成威信效应。在企业文化传播活动中,受众威信效应的产生主要取决于企业文化传播者、企业文化传播机构或信息来源在受众心目中的威望和地位,而这种威望和地位不是靠权力获得的,而是由受众授予的。

  名片效应。这是指企业文化传播者首先向受众传播一些他们所能接受的和熟悉并喜欢的观点或思想,然后再悄悄地将自己的观点和思想渗透和组织进去,使受众产生一种印象,似乎企业文化传播者的思想观点与他们已认可的思想观点是接近的。“名片效应”有助于消除受众的防范心理,缓解他们的矛盾心情,也有助于减少信息传播渠道上的障碍,形成传受两者情投意合的沟通氛围。因此,只要企业文化传播者摸准受众的预存立场和基本态度,而后恰当地运用“名片”,就能比较有效地对受众施加影响,并顺利地完成自己的企业文化传播目的。

  “自己人”效应。这是指受传者在信息接受活动中感到企业文化传播者在许多方面与自己有相似或相同之处,并在心理上将其定位为“自己人”,因而,提高了企业文化传播者的影响力。那么,企业文化传播者应具备哪些条件才能在受众中产生“自己人”效应呢?一是立场相同。企业文化传播者与受众在世界观、阶级立场、信仰、理想等方面大致相同,就容易建立起一种特殊的、亲近的“自己人”关系。二是背景相同。企业文化传播者与受传者在民族、籍贯、经历、职业、年龄等方面相同点越多,就越容易形成“自己人”效应。三是个性相投。企业文化传播者和受传者之间的兴趣、爱好、性格、气质等相近或投合,也容易产生好的沟通效果。四是观点一致。传受两者对社会事务和面临的问题看法一致、观点相同,也容易产生“自己人”效应,提高企业文化传播效果。

  晕轮效应。晕轮是指起风时月亮周围的晕圈。晕轮效应是指受传者在接受活动中将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他方面去的接受倾向,从而得出全部好或全部坏的整体印象,就像晕轮一样,从一个中心点逐渐向外扩散成越来越多的圆圈。它起因于相关先行经验对其后所进行的接受活动的影响,包括“光环作用”和“扫帚星作用”。光环作用指的是一位企业文化传播者由于被标明具有好的品质,他及他的企业文化传播便笼罩在受众“爱屋及乌”的积极肯定的光环(评价)之中。但是,如果他被人标明具有坏的品质,“扫帚星”便会出现在他的头顶,人们会很不公正地对待他,认定他具有一切坏的品质,连同他的传播。在接受活动中,不仅企业文化传播者的社会名声会产生晕轮效应,其个人的人格特点也具有同样作用。晕轮效应具有使信息接受变简单、便捷的特点,因而合理地加以利用可迅速取得企业文化传播优势,获得即时的短期的企业文化传播效果。但是,由于晕轮效应有时是推人及物或推物及人,有专重虚名、以貌取人、以衣取人的倾向,因而,会使人以偏概全,对认知对象作出不够客观公正甚至十分错误的评价。

  投射效应。在接受活动中,当受传者处于相对封闭状态,有关方面没有提供理解作品的参考信息,而接受对象本身有具有模糊、含混、多义的特点,此时,受传者往往以自己的特性与心理为依据来理解和推断接受对象的涵义,这就是投射效应。投射效应犹如“借景抒情”,它借助企业文化传播者的品质特征、行为模式及其所传信息来宣泄、表达自己的情愫和人生观。同时,这一效应也是受传者的一种自我呈现或“自画像”。但是,投射效应往往会歪曲企业文化传播者的本义,使对信息作品的理解发生畸变与错位。可见,投射效应对客观、准确的信息接受,也是既有正面又有负面影响。

  从众效应。这是指作为受众群体中的个体在信息接受中所采取的与大多数人相一致的心理和行为的对策倾向。从众是合乎人们心意和受欢迎的。不从众不仅不受欢迎,还会引起灾祸。在信息接受中,在从众效应的作用下,常有以下表现:一是受众对已经有了定论的职业企业文化传播者和信息作品,几乎没有人会再提相反的意见;二是从众能够规范人们接受行为的模式,使之成为一种接受习惯;三是一致性的群体行为能够形成接受“流行”;四是会对那些真正富有独创意义的信息作品加以拒绝,从而挫伤少数企业文化传播者探讨真理的积极性;五是多少抑制了受传者理解信息的个人主观能动性。因此,从众效应也是优点与缺点并存、有利与不利同在。

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