会员登录
会员注册
华为非常重视客户是否满意，每年都会专门组织人员进行调查和分析。2001年的一份客户满意度研究表明，有87%的被访者对华为公司感到“满意”或“非常满意”；有一半的被访者认为华为公司的产品和服务“优于”或“非常优于”其最强的竞争对手；对华为公司感到“不满意”或“非常不满意度”的被访者仅有1%。这次调查还表明，华为的服务中的七个重要方面，顾客的评价从好到差的顺序是售前服务、集中培训、工程安装、问题处理和技术支持、供货与偿服务和备件支持。华为还对七个方面中的问题进行了具体分析，并以此作为下一步工作的调整依据。这种详细、求实的调查，是华为的例行工作。虽然他们已获得了大部分客户的高度满意，但是仍不满足现况，继续追求进一步的改善。
客户的满意，是对企业工作的评价，是企业追求的目标。谁能为客户提供更多的价值，谁就拥有了市场，谁就在竞争中胜出。华为是把客户的满意作为工作的重点，关注客户的需要，得到了客户的高度认可。客户的满意是华为重视客户的直接结果，更是华为核心竞争力的具体体现。
三、明日的雄狮
没有一只狼愿意永远屈服于狮子的雄威，没有一个企业愿意不惜代价地与强者搏斗。华为的狼性文化是在特定的环境下产生的，显示出了这种文化的极大力量。按照华为这十多年的发展速度，成为一头雄狮子已不会太遥远。
狼性企业文化，汲取了狼的三大特性，体现在企业中是敏锐的意识，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神和群体奋斗。将狼的特性融入到企业文化中，形成了颇具特色的狼性文化。狼强烈的生存意识、群体行动、对失败的忍耐、对成功的渴望、看事物的冷静、处世的低调，都体现了华为企业核心竞争力的独特性。这些性质，是面对强大的竞争对手而仍能与之抗争的企业品格，是符合当前形式的有效特质。
华为认为企业文化才是生生不息的源泉，而企业文化需要制度化。华为基本法就是华为企业文化的浓缩再现，它包含了公司的宗旨和基本经营政策，是华为的思想精华，描述了构建华为核心竞争力的各因素。华为基本法为华的发展方向、经营目标、处事态度等重要问题给予了阐述，引导和规范华为今后的发展。这是将企业的核心竞争力提炼出来，用制度的形式表现，使之能更好地发挥作用。
员工是华为的最大财富，华为在技术与销售方面突出的竞争力，就是源于在这两个领域投入了大量的人才。对于人才的激励，华为有着自己的一套，精神与物质相结合的方式，激发员工的工作热情。自由雇佣，让全员都有下岗的危机意识；内部劳动市场，为内部员工的发展提供了机会和空间；高工资，吸引了大量人才，并在高压力下高效率工作；提供开发培训的机会，这是现代人非常重视的，因为今天的培训是明天发展的基础，是笔隐形的财富；注重实际才干，让企业的员工充满希望，相信能力才是硬道理；客观公正的考评，是实施激励政策的基本保证；知识资本化、知识职权，重视知识的作用，激发知识型人才发挥才智。正是对人才的重视和重用，增加了企业的竞争实力，特别是在重要的技术与销售领域显示了突出的竞争优势。
华为有着强烈的危机意识，在任正非的《华为的冬天》和《北国的春》两篇文章中，将这种超前的危机论阐述得淋漓尽致。一个正蓬勃发展的企业，突然宣称自己必将走入寒冬，这并非危言耸听，而是他们看到了一个自然的发展规律，没有什么事物可逃脱衰退和死亡。既然这是个必然的规律，就是该正确地对待它，而不是讳疾忌医。华为认识到走入低谷是企业发展的必然，这不是消极的态度，而是客观的分析，所以他们正积极地准备如何面对这一天的来临。找到企业的弊端，切实地着手改正，这才是华为人面对困难的态度。他们相信冬天必将来临，但他们更相信冬天的后面必是春天。也许这是个反反复复的过程，但也只有经历这个考验的企业才能称为真正的强者。面临冬天，华为正在积极地增强自己的防御能力，其实就是在积极地增强自己的竞争能力。竞争力是最有效的防御力，企业有自己的核心竞争力，就可以获得源源不断的利益；有了自己的核心竞争力，即使在恶劣的环境下，也可以延续的生存和发展，所以，拥有强大核心竞争力的企业是不怕环境变化的考验。
任正非是华为的创始人，他与华为共度了十多个春秋。虽然任正非一直非常低调，回避媒体，让人捉摸不定，但是从华为发展的历程中，仍然可以看到这位奇人的行事作风、处世哲学和个人性格。因为一个企业家的精神是一个企业文化的基调，也是一个企业发展的核心。华为的理念中，就包括了任正非的许多思想精髓。以技术独立、压强原则、危机感等独特的企业思想，就是来自于他多年的摸索。华为的核心竞争力，融入了任正非的大部分思想理念。
在售前、售中和售后都提供优秀的服务，以顾客的需求为导向设计生产出高质量的产品，时刻关心顾客的反馈情况，就是为了追求顾客的满意。顾客的价值得到了提供，自然顾客就会选择产品，就是在市场中投了企业一票，这些投票就是企业生存的关键。核心竞争力在竞争什么，就是在争夺这些来自市场的投票，谁的票最多，谁就是市场中的主角。华为虽然已以得到了顾客高度的好评，但是他们仍然在追求更好，不断地提高客户的价值，同时就是在提升自己的价值，把自己的命运与顾客联在了一起，这是竞争中的生存法则。
华为冷静、低调、执着、忍耐、疯狂、团结，就有如一只草原上的狼，它强烈的生存意识驱使它超前的考虑问题、加倍地努力，这就是为什么国外的狮子拿它无可奈何的原因。狼只是在特定的环境下，发展中的一个重要阶段，为它积蓄了必要的核心竞争力。但谁也无法阻挡这只狼奔跑的速度，有朝一日，它也会成为一头雄狮。而且这只雄狮的身上仍保留着狼的成功特性，所以，华为将成为实力上的雄狮、本性上的狼，比雄狮和狼更有生存能力和竞争能力。