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注重细节管理 提高银行竞争实力 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 王利利 参加讨论

  在实际工作中对保证金账户设置模式的探讨,有两种管理模式。不同的模式下,由于客户方的工作量区别较大,客户对两种模式的接受程度差别也非常大,主要分模式A与模式B两种。

  模式A:按照保证金账户的定义,每笔业务对应一个专门的保证金账户,同时根据每笔业务设置保证金台帐。

  按照会计定义的做法,一笔业务对应一个账户,资金的流向清晰,大大减轻了国际结算人员的对帐压力,提高了国际业务的工作效率。但是,此种做法会增加银行会计人员和客户的工作量。比如客户一年要办理150笔开证业务,就要开立150个保证金账户,对于银行而言,要开销户、对帐、打印明细帐、账户管理等工作,增加了柜面人员的工作量,同时还会占用大量的系统资源;对于客户而言,每次划转保证金都要面对不同的账号、要逐户对帐、要逐笔开销户,给客户的财会人员增加了相当的工作量。因此在客户的业务量较大时,一笔业务一个保证金账户的做法,客户往往不太接受,尤其是业务量大的客户又是各家银行争夺的目标,繁琐的保证金账户操作会大大降低银行的市场竞争力。

  模式B:一个客户只设立一个保证金账户,同时根据每笔业务设置保证金台帐。

  在此种模式下,由于一个客户只存在一个保证金账户,会计人员和客户的工作量很小;但是由于各笔信用证项下的保证金混在一个账户中,如果管理不到位,容易产生保证金的串用。在保证金对帐环节,国际结算人员的工作量要大于模式A下的工作量,其他的工作环节和工作量与模式A没有区别。由于此种模式下,客户的操作简便,比较受客户的欢迎。

  在很多情况下,各方面的人员都会建议采取A模式,认为模式B的风险大。但笔者认为,两种方式都是可行的,模式B的风险并不比模式A 大。在实际操作中,除了模式B中国际结算人员的对账工作量增大,需要国际结算人员更加认真之外,模式A和模式B的具体操作没有区别。由于两种模式确实是各有优势,为了更好的服务客户,方便银行的管理,在实际业务中银行可以根据具体情况和客户需求灵活使用两种模式。如果客户的业务较少,银行可以建议客户采用模式A;如果客户业务笔数较多,银行可以建议客户采用模式B;甚至可以将两种模式结合使用,满足客户的特殊需求:如果客户内部有多个不同的业务部门在银行办理进口开证业务,客户觉得模式A过于繁杂,而模式B会造成不同部门间的资金混用,不方便内部管理,那么银行可以将两种模式结合使用,为该客户开立多个保证金账户,不同的部门使用不同的账户,这样就可以满足客户需求。

  在目前激烈的市场竞争中,在以客户为中心的经营理念下,在控制风险的前提下,银行的工作人员应在不违反规章制度的前提下,尽可能地简化办理业务手续,以提高服务效率,提高客户满意度,从基础上提升银行市场竞争力。

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