执行力体现在细节中

　　一个企业快速发展需要两个重要因素，细节是外在的表现，执行力则是内在的动力。如果说，细节反映出一个公司的整体形象，那么执行力折射出的就是公司的整体素质。

　　最近，笔者在报上读到两家储蓄所重视细节服务的个例，颇受启迪。一家储蓄所针对年纪大、视力不好的储户，由工作人员替他填写凭条，然后由储户摁手印确认。在手续办完后，工作人员都会及时递上一张纸巾，提醒储户把手上的红印擦掉，以免弄脏衣服。这细心的一递，使储户感动，连夸他们想得周到。另一家储蓄所怕办理业务的客户等待无聊，就在柜台的玻璃上贴了一个醒目的提示牌，上面介绍的不是银行业务，而是一个有意思的哲理小故事。当客户把故事读完后，工作人员便把办妥的手续递了出来。提示牌上的内容经常换，客户感到很新鲜。

　　何谓细节，笔者认为，就是麦当劳给顾客的可乐标注的是摄氏度，设定的柜台是92厘米高，就是肯德基的鸡块要在面浆中拿进拿出15次再进行烹炸……中国海洋石油总公司有一条铁的纪律，不管什么时候，不管坐什么车，不管坐在哪个位置，乘客上车必须系安全带。这也是对细节的执行。注重环境卫生，体现在连一根烟蒂也不乱丢;注重建筑质量，体现在每一条砖缝都有棱有角，注重文明素质，且看看路边行人的一言一行……把每一件简单的事做好了就是不简单，把每一件平凡的事做好了就是不平凡。

　　在《细节决定成败》一书中，汪中求认为，世界经济已经到了精细化管理时代，必须注重细节，从小事做起，才能找到解决问题的方案：即从积累数据，建立和不断完善系统做起，为企业找到解决问题的出路。据统计，中国企业的不良品率高达10%，而发达国家可以接受的不良率控制在3%。以下。为什么会这样?就是因为我们的细节做得不到位，每一个环节都差一点，整体上就显出品质的大差异。

　　服务是一种品质，更是一种投入。作为一名消费者，谁都想花钱买个满意。这满意不仅指满意的商品，也指满意的服务。因此，商海中有一句名言：“魔鬼就在细节之中，天堂也在细节之中。”在许多情况下，细节服务不需要多少成本，一句提示、一块防滑的脚垫、一个开门的动作，看似不起眼，却能传递出商家处处为顾客着想的观念，体现出以顾客为本的服务意识。久而久之，细节服务，带来的不仅是良好的形象和声誉，同样也会换来顾客丰厚的回报。