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绩效管理:给我一颗蜜枣,我会更卖力 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 新浪博客 佚名 参加讨论

  在美国,为激励银行全员营销,银行采取了不同的营销激励计划。下面是三家银行不同的激励计划,但结果殊途同归。

  蜜枣能让员工的行为如你所愿,但问题是什么样的蜜枣。你的蜜枣的效果取决于银行的目标、你要激发的员工潜力的大小。

  下面是三家银行不同的员工激励计划。一种是大众化的、计分卡激励计划;另一种是以销售为导向的,包括诸如证书、奖杯的非财务激励计划;第三种是一种创新型的激励计划,鼓励员工帮助推销银行。

  坚持效益和服务的平衡

  华盛顿信托(资产24亿美元)决定修改奖金计划,更加以“目标为导向”。于是将原奖金计划的资金撤出,注入到新的激励计划中。

  华盛顿信托长期坚持销售业绩和服务质量两手抓,新的激励计划采取了相同的原则。该行认为,最佳的激励计划是销售和服务兼顾。“我认为必须要让员工有这样的认识。关于销售和服务质量,任何一方你都不想失去控制。”她说。计划实施之初,有些员工不适应,不能达标,但是现在他们知道了目标的意义,开始奋力追赶。该行一位高管说:“当他们明白要完成的目标和努力的方向,要走出一条路来就容易多了。”

  吃、喝、玩、乐加奖励

  第一联邦储蓄银行(资产8亿美元)在7年之前未曾有过销售文化。地区经理、副总裁普罗斯奇说:“我们没有销售代表,没有目标。存单CDs只是在柜台办理。”那时的银行完全以服务为导向,销售根本不是银行目标。“

  这家机构创造了一种寓娱乐于销售的环境。银行每季举行雇员营销拉力赛,银行高管为优胜的分行和行员颁奖。“他们不仅希望培养欢庆的氛围,而且要对他们的工作有益。”普罗斯奇说道。他们创办了一种主题联欢,其中有食物、娱乐和奖励。拉力赛主题比如有:Casino之夜(假币,真赌桌,花哨的奖品);德比狂欢(纪念肯塔基的德比);夏日野炊;奇幻之年(魔术师亲临),以及50和60年底生人。他们还举办每季顶尖20行员的午餐会,银行总裁亲自出席并对员工的贡献表示致谢。最近,他们还带员工出席丘吉尔当思的“百万富翁之列”的活动,以培养他们渴望获胜的心理。

  普罗斯奇不仅通过季度拉力赛而且通过每周与员工的接触,让激励计划始终激动人心。他和另外一位地区经理每周要抽3天时间走访其他分行。“我们的方法是事必躬亲,我们想要鼓励他们所做的工作,”普罗斯奇说道。他说,如果他们发现某个员工没有在状态,他们就有鼓励员工的大好机会了。项目的实施过程中,发生了许许多多的兴奋事。他们让员工自我追踪他们的销售业绩,从而有助于员工时刻贴近目标。

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Tags:绩效管理  
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