招数3:构建“赠予文化”
高层管理者对于协作性团队的第三个关键作用,即是要确保导师的传授行为和教练的指导行为贯彻组织上下,内化为每个员工的日常行为。
事实证明,无论是正式的、角色清晰、任务明确的导师计划,还是不太正式的、整合在每天的工作活动中的导师计划,他们对于团队来说都很重要,但是非正式的导师计划更能够激发协作性的行为。因为它贯穿于日常工作的始终,只要员工需要帮助,一般都能及时得到导师和教练们的指导,所以,非正式的教导行为更加具有针对性,更有利于团队成员的通力合作。
全球著名的手机制造商诺基亚(NOKIA)在新员工刚入职就开始为他们配备一些非正式的指导计划。典型的形式是这样的,在开始的几天内,员工的上级主管会坐下来,为员工列出一个公司全体员工的名单,无论他们是否与员工有工作往来,也无论他们是什么职位,这对于新员工来说是一个很有用的信息,能使他们及早地融入公司。
然而,这只是一个开始,接下来主管会告诉新入职的员工,他应该和名单上的每个人谈论什么话题,应该从哪里入手来与他们建立良好的关系,当然也肯定会向员工解释与其他人建立关系的重要性所在。然后,新员工会依照名单挨个去拜访,即使有些人可能在其它的地区工作。诺基亚这种“赠予时间”——在教练行为和关系构建上花费大量的时间,被看作是公司协作性文化的核心所在。
人力资源部门的举措
高层管理者的支持为协作性团队的建立提供了必要的外界条件,接下来就应该审视一下人力资源部门的政策措施了。也许,招聘、培训、绩效,或是薪酬福利等各个模块都会影响团队的协作性,人力资源部通常喜欢在报酬系统上做文章,以团队绩效为基础的报酬体系就广受推崇。然而,实践证明,不同的报酬体系对团队的协作性并无明显的影响效应。相反,有两项人力资源管理措施可以显著地提高团队的整体绩效,这就是下面我们要探讨的两招。
招数4:培训团队协作必需的技能
虽然,很多公司意识到文化在构建协作性团队中的重要性,但是他们依旧苦恼不堪,因为他们不具备实践这种协作性文化的技能。他们被鼓励着要合作,也确实想要合作,但就是不知道究竟该如何在一个团队中协作共事。这时就需要人力资源部门的支持与帮助,因为他们的组织角色之一就是业务部门的服务者。
相关的调查研究显示,有这样一些技能是协作性团队成员所必需具备,包括赞赏他人,有能力参与到有意义的谈话中去,高效率且创造性地解决冲突,以及具备相应的项目管理技能。人力资源部的职责就在于要为员工提供培训,培训这些团队协作必需的技能,以帮助他们提高团队成员的工作绩效。
招数5:激发团体意识
无论任何团体,都需要团结一致、齐心协力,俗话说“团结才是力量”,有时强大的精神力量往往能够激发出意想不到的爆发力。因此,在培养了员工的各项团队合作技能,使其具备了硬性工作条件之后,更重要的工作在于采取措施激发他们的团队意识,形成一个荣誉与共的团队共同体,这样即使遇到难题或挫折,团队成员会互相鼓励、齐心协力地解决问题。相反,如果缺乏了这种团体意识,任何的小困难都可能成为团队冲突,以及彼此间推诿责任的导火索。
人力资源部门可以通过组织一些集体活动来激发团队意识,比如说一些公司会提高专项资金,为员工组织周末聚餐、节假日出游、运动类赛事等,亦或是制定团队合作措施及实践来鼓励他们共同协作。