会员登录
会员注册
二、时刻不忘STAR原则
要成功实施BEI访谈，必须使用好STAR原则。所谓STAR原则，即事件的描述必须包括“STAR”：Situation——情境、Task ——任务、Action——动机/思想/行为、Result——结果。即被访者描述的关键事件必须包括事件当时的情境、任务情况、当时的想法、动机和采取的行动以及最后的结果(如图一)。
图一 STAR原则
博思创业认为：STAR原则应贯穿整个行为事件访谈的始末。
在进行关键事件访谈之前，有必要对被访者强调STAR原则，主要目的在于：第一，让被访者带着目的回忆以往的经历，这样便能较快的搜索到符合要求的事例;第二，STAR原则提出的几点要求，对于叙述者来说是很好的提纲，被访者可以根据这几点要求迅速理清思路，将一个事例有重点、有条理的叙述出来，有效的避免了不着边际的描述;第三，STAR原则的科学合理性在于：如果被访者严格按照这一原则进行事件描述，那么访谈者将从被访者的描述中得到建立能力素质模型所需的信息资料。
当然，让被访者完全按照STAR原则进行关键事件的描述是比较困难的事情，因为被访者叙述的事例可能会涉及到众多的人与事，况且这都是过去的事件，让被访者在较短时间内回忆并描述，即使在被访者进行描述之前已经强调过STAR原则，但在描述过程中忘掉某一些因素是非常正常的，这种情况下，访谈者的提醒与引导是非常必要的，这也是考察一个访谈者的素质与专业水平所在。所以，访谈者在访谈之前应该对STAR原则的内涵充分的理解，在访谈过程中也应时刻关注被访者是否按照STAR原则描述，发现问题及时提问加以引导，提高访谈质量。
三、访谈有“意外”，应对有“妙招”
进行行为事件访谈的难点在于，由于种种原因，被访者并不会完全按照访谈者的意愿接受访谈，访谈过程中可能会出现“意外情况”，比如：被访谈者说话内容可能不真实、对失败事件不予举例、被访者无法想到关键事件、被访者不善于表达等，一旦出现这种情况，需要访谈者有较强的应变能力，成功控制当时的局面，同时引导被访者按要求继续进行描述。博思创业在研究与实践中不断总结了一些经验，针对访谈中常见的问题提出了一些“妙招”，以下举几个例子来分享这些 “妙招”。
1、被访谈者说话内容可能不真实
当被访者的描述中总是出现“我们”，在问及具体事件的处理方式时总是含糊其辞，那么，被访者极有可能描述的不是真实事件。针对这种情况，访谈者不要当场指出被访者的撒谎行为，这样会导致被访者的尴尬，最终导致访谈无法正常完成。同时，访谈者应采取放弃对这一事件的继续追问的措施，尽快将结束被访者对这一事件的描述，并希望被访者描述另一件事情，并且重申一下关键事件描述的STAR原则，可以让被访者考虑一下，整理思路。
2、被访者不愿提起失败事件
解造成这种情况的原因有很多，被访者不愿提起失败的事件，可能是怕访谈者会通过访谈对其进行评估，失败事件可能会影响评估成绩;也有被访者可能会认为失败这个词表示那些导致严重后果的事件，而自己在工作中可能还没有这样的事件发生。
针对前一种情况，访谈者可以强调访谈的目的是针对工作来搜集资讯，而非评估被访者个人，同时强调被访者所说的每一件是都是高度保密的，所收集的资料没有任何被访者个人的名字和谈论的记号，让被访者放心。针对后一种情况，访谈者可以不突出“失败”这个词，将“失败的事件”改为“未达到满意效果的事件”、或“觉得遗憾的事情”、或“需要改进的做法”等比较委婉的表达方式，让被访者易于接受。
BEI访谈法并不是想象的那么容易，更多的经验需要从实践中摸索，因此，丰富的实践经验是实施BEI访谈重要基础。