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通过CRM系统的实施，本公司总部备件平均供应周期已由原来的25天缩短为12天，通过CRM系统和公司ERP系统、第三方物流公司系统的接口和整合，将有望把向总部申购备件的供应周期缩短到7天左右。
通过实施CRM系统，我们以影响投诉率指标的三大因素为突破口，取得了一定的成绩。(四)对维修技术和产品质量持续改进
根据全面质量管理的原则，质量反馈必须形成闭环。在上线CRM系统以前，我们对于产品开箱合格率、15天失效率等指标都是通过重点销售分公司抽样，然后手工填报表的方式来进行。该方式收集的统计数据，只能对公司产品质量进行趋势分析，而且因为收集手段落后，统计周期较长。在目前平板产品更新换代如此迅速的时代，手工统计报表对质量改进的指导意义较弱，无形中加大了质量改进和服务提升的难度。
通过CRM系统，由总部技术服务中心确定了规范的故障代码表，服务商在维修时必须要在服务订单选择故障代码和失效元器件(需填位号)，从而使抽样统计变成全面统计，并且通过系统质量报表能及时获知某机型的故障率及元器件早期失效情况。经过CRM系统和公司质量监控系统的接口，能把市场上的质量信息迅速反馈到生产和设计部门，使产品质量持续改进得以实现。
三、CRM对主动营销的意义
CRM系统运行一段时间以后，在系统中沉淀了大量的客户资料和数据，如何使用好这些数据，为企业的营销和增值服务带来收益，是家电行业需要面对的问题。在电信、航空业，通过客户资料的分析(包括引入积分机制)，根据客户对企业的贡献和忠诚度，将客户进行分级。对客户进行分级，除了可提供差异化的服务外，还可积极开展电话主动营销和其它增值服务。
在家电行业，利用CRM和呼叫中心进行电话营销还处于试点阶段，我觉得在互联网Web2.0时代，结合CRM和企业门户网站的Business2.0将是未来主动营销的发展方向。这方面的工作，需要通过CRM优化和BI系统上线，以及以用户为中心进行服务流程再造才能发挥集成功效，笔者正在学习和摸索中，等有所成就后再和大家交流。
通过CRM项目在家电服务方面的的初步实践，我已深深体会到CRM对于家电服务水平提升的重要性。和所有信息化系统建设一样，CRM系统的推进是一个渐进的过程，除了需要根据企业实际情况做好选型工作外，聘请第三方顾问进行业务重组也是非常必要的，另外还需要得到管理层的强力支持。希望更多的中国家电企业加入到CRM建设的大潮中来，将中国家电行业的服务水平提升到新的高度，迎接全面和国际竞争接轨的挑战!