基于移动服务的客户关系管理体系 (1)

　　3 mCRM系统的构建与实施

　　3.1 mCRM技术层关键问题

　　技术在客户关系管理中起着重要的支撑作用。客户关系管理和供应链管理等信息系统一样，都包含了许多不确定性，因此，技术层面在mCRM的实施中起着至关重要的作用。然而客户不会仅仅因为新技术的开发而开始使用 移动电话的新功能，所以，如何引导客户发现企业的移动门户，并通过自己的移动设备登录移动门户、使用相关功能将是mCRM实施的关键。

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