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总体而言，企业需要启动mCRM的实施首先需要构建相关的技术基础并且解决相关技术所涉及的不确定性问题。所有的不确定性问题可以归结为以下四个，如图1所示：
服务器。企业需要拥有mCRM的服务器来管理、发送、接收和存储海量的短消息和多媒体消息。通常有三种方式构建企业的服务器体系：自主构建服务器，与技术提供方联合构建和全部托管的方式。自主构建服务器体系需要在硬件上有较大的资金投入;联合构建需要与合作方有良好的沟通并确保双方明确各自的需求;托管的方式则需要额外的考虑数据安全性以及消息发送的及时性等问题。
号码。短消息服务号码是构建移动手机和mCRM服务器之间沟通的桥梁。一般来说，目标客户群体会在某一特定区域或国家使用移动服务，因此需要确保能够通过这一号码在任何可能的地方都能让客户享受到企业提供的移动服务。
动态逻辑。动态逻辑是系统运行的细节部分，包括如何回答客户动态发送的各种询问，如何快速寻找到针对这些问题的回答并将答案通过移动服务回馈至客户。如果动态逻辑混乱将导致服务器无法正常的发送和接受信息，延误客户的响应时间，进而引发抱怨等客户不满意状况。
价格。发送一条消息所产生的费用可以分为以下三种：正常短消息费用，免费短消息和额外收费短消息。企业可以自主选择采用哪种收费方式与客户进行信息传递。
3.2 mCRM营销层的关键问题
技术仅仅是mCRM实施的基础，其成功还取决于找到恰当的营销方式来吸引客户注意力并且开始使用移动服务业务。从mCRM的营销层面而言，如图2所示，有两大关键问题需要考虑：
客户开发。如何吸引潜在客户开通并使用移动媒体来进行沟通是移动客户关系营销成功的关键。如何借助于移动服务的魅力让客户开始使用这项技术并从中获利，提升客户价值是营销的中心问题。