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企业需要首先寻找目标客户群，确定沟通和交流的目的，设计短消息内容，选择适当的时机发送这些消息并收集客户的反馈信息，进而通过对反馈信息的分析来衡量消息的效用。移动客户关系管理一旦启动，移动服务就需要渗透到营销的每个环节中去，尽可能多的利用移动的媒介和渠道来开展系列的营销活动，同时将现有的营销活动与移动服务集成，将让企业与客户双方更快更好的适应新的沟通渠道，取得更好的效果。也就是说，移动服务是对现有的其他沟通渠道的有效的补充，企业可以利用现有媒体来宣传移动服务，这样可以起到相得益彰，相互促进的作用。
数据处理。如何获取目标客户群体的详细数据并通过mCRM向这些客户发送信息是推动mCRM实施的核心。通常有三种方式来管理客户数据：购买数据库、租用数据库或是开发自己的数据库。
企业可以通过营销活动来搜集相关的客户信息，例如客户的手机号码、姓名、地址以及其他的信息。同时也可以采用让客户注册新的移动服务的方式，给客户提供终端的使用程序，同时将客户的手机号码等信息收入数据库。采用注册的方式通常具有较高的信息获取率并且能够较好的保证信息的真实和有效性。在采用注册手法的基础上，还可以配合使用抽奖等方式对客户进行激励。
除了技术和营销层面的关键问题，mCRM同样需要考虑如何与现有CRM系统进行整合的问题。原有系统已经存在与客户的多个接触点，如何将这些接触点与新的移动服务的方式进行集中和统一?原有数据库如何和新的数据进行形成闭环数据库?这些问题都将影响mCRM的实施效用。
3.3 mCRM成功实施的推动因素
移动服务作为一种新的媒介将其运用在CRM领域，将为企业带来附加增值和新的运营思路。推动mCRM实施的成功因素在于：
服务可达性。客户可以在任何时间任何地方通过移动服务获取所需要的服务。
安全可靠性。移动安全技术可以有效的保证终端信息提供者信息的私密性。
方便快捷性。移动手机等终端设备轻巧便捷，客户可以随身携带，随时享受服务。
移动服务为CRM提供的增值正在受到越来越多的关注和研究，移动商务的应用在不远的将来也将会引发一场新的商务革命。
4 结论
本文通过对商务工程、关系营销、移动商务和移动技术相关领域的研究回顾.讨论了移动服务作为一种新的方式在CRM领域的运用。进而分析了基于移动服务的mCRM体系构建技术层和营销层面的主要问题以及推动mCRM的主要推动力。通过本文的分析可以发现，采用移动服务为基础的客户关系管理在未来将会有很大的发展空间，能够帮助企业更好的维系客户关系，进而提升客户忠诚度，同时帮助企业获取更高利润。