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契机三：良好客户体系的建设为企业带来长久的利润
到目前为止，家电企业一直没有形成有效的客户互动体系，服务不能真正地创造价值。现在，技术已经成熟了：功能强大的计算机和数据库系统使企业能够精确地跟踪它的每一个客户，并有效地为客户定制接触渠道，让企业尽量使用低成本的接触方式来自动化客户流程并接受客户反馈意见;经过改造的研发和生产体系能够快速处理批量定制的需要。这样的新工具介入之后，使家电企业建立与客户的“一对一”互动交流成为可能，从而使个性化需求带动个性化生产成为可能。应用了现代客户关系理论、计算机技术和互联网的客户服务体系将大大有助于家电企业实现“服务创造价值”这一目标。IT技术的继续进步、IT产品价格的快速下降使得采用新技术的成本很低，技术推动服务，满足个性化的需求，并以合理的成本实现这一目标。
要发挥大服务的内涵，家电企业需要一个强有力的客户体系来保证顾客可以很方便地得到服务，保证企业可以即时建立与顾客的沟通，收集有效信息，指导销售、生产;这个系统既能提升服务质量，又能控制服务成本支出，让服务成为利润中心。这个系统需要实现以下要求：
• 形成企业与顾客的畅通的交流渠道，保证顾客与企业的一对一交流。
• 企业内部对顾客服务请求的快速响应，并针对不同的客户类型制定反馈的基准，对顾客进行深入跟踪。
• 对各类服务数据进行挖掘，把服务渗透到企业的生产、产品设计、销售环节，确保产品、服务与顾客需求的匹配。
• 对服务数据的统计分析，包括客户满意程度，指导企业的生产、销售和营销。
• 改善服务部门的流程管理，有效控制配件、人员，提高效率，降低成本。
• 在全国乃至全球建立统一标准的客户服务，统一管理各地的服务数据，监督服务质量;
• 帮助开发收费的高价值新服务品种，创造新的收入来源。