会员登录
会员注册
3. 采用正确的实施方法
相比预置型应用，SaaS解决方案更易于实施，但自定义能力也相对较弱。因此，当企业实施并管理新的SaaS CRM解决方案时，会主要依靠软件厂商或第三方专业服务商。不管怎样，成功的实施都是建立在正确的实践方式基础上。
Band与Marston所建议的最佳实践是：定义目标(在开始部署之前，先确定SaaS型CRM将支持的关键商业目标); 建立高效的团队(要有管理高层的支持，要有用户代表，要有SaaS CRM解决方案管理员，以及厂商的开发人员或专业顾问); 定义时间框架(在着手部署前先制定出时间框架和主要步骤，以及实施过程中的责任分配); 根据用户需求来配置解决方案(最后一步是根据用户的特定需求来配置SaaS CRM解决方案)。
4. 采用正确的数据安全策略
在SaaS CRM的部署过程中，最常见的风险就是数据安全与管理。
Band与Marston建议SaaS客户应要求数据保护机制符合行业标准，坚持让SaaS厂商提供详细的数据中心安全等级说明，容灾恢复能力说明，以及客户数据的保护策略。如果你的应用是由第三方托管，那么也应当让托管商提供详细的安全与冗余能力说明，并加以验证。
然后，企业应明确定义用户群与访问权限，并与厂商制定数据集成、转换与撤销计划。
5. 搭建正确的支持架构
分析师指出，SaaS解决方案通常都配备了快速便捷、点击即用的工具，能让商业用户在无需太多技术背景的前提下轻松设置解决方案。尽管如此，Forrester的报告还是强调了一套明确的治理结构的重要性，只有这样才能保障企业实现预期的投资回报。比如如何管理SaaS解决方案，谁来负责达成IT标准，从哪里获取支持资源，以及IT如何与第三方提供商协作等。而支持人员也需要建立一套备份流程。
除了上述内容，分析师还指出了支持方面的另外两大误区，它们分别是：
a. 将所有支持服务都丢给厂商。虽然SaaS模式的一大优势就是由厂商来负责软件升级、硬件与数据管理，以及支持服务，但在用户眼里，IT部门依然是他们的求助对象。因此，IT经理必须了解除了厂商所提供的服务之外，自己的团队还应提供哪些支持。
b. 没有事先考虑到SaaS厂商所有权变更。SaaS市场不断在有新的厂商加入。软件厂商之间的并购也是层出不穷。因此，你应当事先做好所选厂商被其他厂商并购的准备。