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会员注册四、三分软件，七分实施。
三分软件，七分实施。在CRM项目进行软件选型的时候，除了选择软件自身的性能之外，还需要考虑的一个问题，就是实施顾问的能力问题。因为CRM项目在企业中能否开花结果，除了树苗好以外，还是远远不够的;还需要看养花人的能力，能否适应各种的土壤环境。所故，企业在选型的时候，不仅要选择一片好的土壤与树苗，而且，还需要选择一个优秀的“苗木工人”。若这为苗木工程师选择不好的话，即使提供活力最强的树苗，最后也开不出什么好果子出来。
笔者认为，在选择CRM实施顾问的时候，可能需要注意几下几点。
一是CRM实施顾问的稳定性。看着篇文章的朋友大部分人都是高考过来的，在高三的时候，最忌讳的是什么，就是高三的时候换任课老师。即使后任的老师比前任老师能力要强，但是，由于其教授风格不同、教学方法上的差异，有时候，我们适应起来也是需要时间的。而这个时间，对于高三学生来说，又是最缺的。其实在CRM项目实施的过程中，也有类似的问题。实施顾问更换后，无论是实施顾问，还是企业，都需要有一个过渡的时间。而毋庸置疑，这就会影响CRM项目的实施周期与项目质量。毕竟，新来的苗木工人还需要跟苗木要有一个互相认识的过程。虽然，在CRM项目选型的时候，需要注意对方实施顾问的稳定性。
二是CRM实施顾问的行业经验。俗话说，内行看门道，内行看热闹。有时候，隔行如隔山。CRM项目，在行业的区分上，也是比较严格的。虽然都是客户关系管理，但是，服务业与制造行业、酒店业与旅游业在这上面还是有比较大的区别的。从实施顾问角度来讲，他可能在服务行业实施CRM项目很有名，但是，其若没有制造行业的项目实施经验的话，可能会在解决方案上套用服务行业的解决方法，如此的话，显然是行不通的。所以，在挑选CRM实施顾问的时候，还需要注意一个问题，就是专业对不对口。虽然说，有些优秀的实施顾问，经过一个另外行业的CRM项目后，就可能成为这个行业的CRM专家。但是，笔者想没有任何一家企业，愿意当这个试验品吧?
五、注重行业特性，可以降低后续项目的实施风险与成本。
俗话说，内行看门道，外行看热闹。虽然说，不同的企业在客户关系管理上有一些共同的内容，但是，行业之间的差异还是蛮大的。无论从客户关系管理流程上看，还是从客户管理管理的难点上看，不同行业之间都有比较大的差异。如对于家电卖场来说，他们比较重视用户的售后服务;而对于生产企业来说，则他们比较注重客户的反馈以及客户分析等等。所以，不同的行业，其客户关系管理的重点是不同的，客户关系管理的价值也有所差异。所以，我们在CRM系统选购的时候，一定要根据不同的行业特点，选择合适的CRM系统。否则的话，等到项目实施的过程中，在进行二次开发的话，就会增加项目的实施风险与实施成本。
具体的来说，在CRM软件选购的时候，要注意如下的一些特点。
1、这个行业内，有哪些成功实施的CRM产品。在行业越来越细分的时代，任何软件公司想用一款产品来满足所有行业的需求，这就基本上已经是不可能的事情了。所以，企业在CRM软件选购的时候，若不知道自身行业的特点，那至少可以先去了解一下市场，打听打听在这个行业内，成功实施的CRM产品有哪些。如此的话，用户在CRM软件选购的时候，也就心中有个大致的选择方向了。要不然像盲人摸象，摸到一个是一个，那么CRM项目失败的风险就会很大。