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总之，软件项目的集成已经是一个非常明显的发展趋势。在CRM软件选购的时候，就开始关注这方面的需求，选择一些有系列产品的软件合作伙伴，或者提供丰富软件接口的信息化管理软件，这可以为我们未来实现软件集成打好基础。
七、不同的项目目的，选择不同的CRM软件产品。
不同的企业，上CRM软件的目的不同。而往往这个目的的不同，也会影响企业对于CRM产品的采购。
如CRM产品最基本有两个分类，分别是操作型的CRM软件与分析型的CRM软件。操作型的CRM软件注重的是对于日常业务的纪录功能;而分析型的CRM软件，则注重对于业务数据的分析与统计，在一定程度上有商业智能的味道。所以，一般来说，分析型的CRM软件，其实施成本要比操作型的CRM要高，难度也要高，风险也要高。
故，企业在选购CRM产品的时候，需要知道自己上CRM产品的目的是什么，然后再由针对性的选择所需要的CRM产品。
如有些客户上CRM项目，可能纯粹是给客户看。因为客户表态了，如果企业不上CRM软件的话，就接不到他们的订单。为此，企业为了讨他们客户的开心，不得不上CRM项目。而这些项目的话，对于项目的时间要求比较紧，相反对于项目的质量要求不高。为此，为了能够在短时间内把项目搞上去，则企业选择一个操作型的CRM软件产品，是一个明智的选择。不仅实施成本低，而且又能够在短时间内把项目上线等等。
所以，针对企业上CRM项目不同的目的，项目管理员在CRM产品选购的过程中，也有侧重点。
不过一般来说，分析型的CRM软件，是CRM项目发展的趋势。企业为了长远的发展，在CRM产品选购的过程中，最好能够选择分析型的CRM软件产品。也许你现在用不到这个分析功能，可以暂时不用 。在未来需要用到的时候，在利用起来。如此的话，至少在未来不用为此再进行CRM项目的二次选型。
八、服务第一，价钱第二。
在CRM产品选购的过程中，很多企业犯了一个最基本的常识错误。他们在选购CRM产品的时候，过度看中产品的价格，而不看种产品的服务。其实，最好的产品，若没有好的服务的支持，对于企业来说，也是一堆废物，没有任何的价值。而且像CRM这种信息化项目而言，光有产品是远远不行的。三分软件，七分实施。软件到底能够给企业创造多少价值，最后主要还是需要看软件的实施水平。
所以，笔者认为，企业在CRM产品选购的时候，需要转变观念，不要太过虑看中软件的价格，而应该首先关注对方公司的服务水平。只要好的项目实施服务，CRM项目成功才有希望。若没有好的实施服务，就好像一朵鲜花插在牛粪上，最好的鲜花最后还是会枯死。实施服务第一，软件功能第二，价格第三，笔者认为这是在CRM软件选购过程中的一个不二的法则。