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2、在选购的时候，不仅要考虑到CRM产品在这个行业内有成功应用的案例，而且也需要关注负责企业这个项目的实施骨文，是否也有这方面的经验，特别是有否实际从事这个行业的经验。俗话说，三分软件，七分实施。在CRM项目实施中，实施顾问的角色是非常重要的。在前面的文章中，笔者也多次强调实施顾问的重要性。在CRM选购的过程中，我们不仅是在选择CRM产品，更是在选购实施顾问。若成功实施过这个行业内的CRM项目的话，这些实施顾问就可以对企业提出的实际问题设计出切实有效的解决方案，而不是那种海市蜃楼般的、中看不中用的理论方案 ;而且，有经验的实施顾问可以预先想到一些项目实施过程中可能出现的问题并加以预防;同时，有这个行业经验的实施顾问，其见过的世面多，针对用户提出的某个需求，可能会提出不只一种的解决方案，供企业参考。如此，企业用户就可以根据自身的实际情况，选择一种最适合自己的解决方案。
总之，在选购CRM产品的时候，企业用户若能够注重行业的特性，那么就可以降低后续项目实施的风险以及二次开发的成本。笔者认为，在产品选购的过程中，花点精力在行业的特性上，是非常值得的。
六、注重产品系列，减少后续可能发生的集成成本。
在企业信息化管理中，CRM项目不是企业信息化战略中的全部，而只是冰山一角。随着企业对于信息化管理需求的加强，现在企业的信息化管理，已经形成了一个体系。如企业资源计划系统、办公自动化系统、邮箱服务器、财务管理系统、电子商务等等，已经包含了企业大部分的经营业务。而这些业务又都是相互联系的，在未来，这些信息化项目之间的集成，是一个趋势。为此，我们在CRM产品选购的时候，就需要有长远的眼光，要意识到未来的这种可能性。
从CRM项目未来的集成性考虑，笔者认为，要注意以下几个问题：
1、在选购产品的时候，若企业意识到自己有软件集成需求的话，则最好考虑由有系列产品的软件供应商。如有的软件供应商，不仅出CRM软件，而且也是ERP软件、OA软件等;有的企业甚至把CRM软件当作ERP系统的一个模块来设计。从CRM软件的集成性考虑，一般同一家公司的产品在未来集成起来会比较顺利。一方面，他们都是在同一个框架上发展起来的，他们的开发平台相同，则后续进行系统集成的话，也会方便许多。另一方面，他们对自己的产品也比较熟悉，则下次让他们进行系统集成的话，集成的成本、集成的风险、集成的效果都会比较好。所以，企业现在若有一个比较完成的信息化管理战略，在未来可能会采用除了CRM产品之外的其他信息化管理产品，并考虑把他们集成起来，则在CRM产品选购的时候，尽量考虑那种有系列产品的软件公司。
2、考虑是否提供了跟其他软件通信的接口。一般软件进行集成的话，系统集成管理员都希望系统能够提供相关的程序接口。这对于我们后续的项目集成工作可以带来很大的方便。为此，我们在CRM软件采购的时候，需要注意这方面的内容，尽可能的选择那些提供了比较多程序接口的CRM软件。因为只要程序提供了相关的接口，就好像航天飞机提供了对接接口一样，可以跟其他的航天飞行器实现对接。所以，我们在CRM软件选购的时候，可以考察一下，他们提供的产品提供的接口是否足够多，已经是否公开了这些接口的参数信息。
3、软件开发的平台。软件项目集成的好坏，软件的开发平台在其中也起到很大的作用。根据笔者的经验，JAVA开发平台，因为其本身就是模块化设计，所以，若利用这个平台开发的应用软件，则集成起来会相对顺畅一些。不过我不是程序开发的专家，对于软件开发平台的选择，笔者只是提供一些感性的建议。具体开发平台的选择跟项目集成的相互关系，还需要企业具体的技术专家来进行权衡。