会员登录
会员注册多年来，IT专业人员已经对托管型CRM的优劣了然于胸。 但有一个问题却始终存在：你能否让Salesforce.com或其它托管型CRM应用与企业中的ERP和其它核心系统融洽共处? 如何对这类整合问题做出安排及部署?这需要耗费多少工作量? 这些问题的答案不一而足。
Calvin Do是色彩设备制造商EFI的CIO，他在SaaS与企业流程的集成方面有着切身感受。 比方说，他发现SaaS提供商并不全部支持单一登录，而这恰恰是企业的一个重要需求。 他们通常不支持其它企业应用的API，至少目前没有。 比如，将Salesforce.com连结到甲骨文和SAP应用上就需要购买额外的连接软件，或通过Web服务来创建你自己的连接器。
这种受限制的跨厂商集成正是Do最初先限制将Saleforce.com和人才管理应用SuccessFactors部署为部门级应用的原因。 在部门级应用中，集成是在数据层接受处理并通过单一的API来触动，比如数据上传和相关的流程。
*提示： 不要被托管型CRM的优势所迷。 企业必须仔细考虑自身部署托管型CRM目标的范围，以及潜在软件是否拥有与大型软件组合的集成能力。
“你不能简单的去外包CRM。 它最终还是需要集成到你的员工、流程和技术中，” Gartner的CRM研究总监Isher Kaila说道，“现实中只有少数的CRM实施正确做到了这一点。”
托管型CRM的适用范围
托管型CRM的一大优势是IT在部署、维护或集成中所付出的财力、物力及精力相对较少。 通常，厂商会在他们的站点上完成大部分的工作： 维护代码库、管理服务器、处理安全并确保可用性。 这也意味着业务单位毋须等待良久才能开始使用CRM。 这对大部分想要满足用户需求的CIO来说是一个吸引人的地方。
然而，Gartner的Kaila指出， 托管型CRM软件并不适用于任何企业，因为它无法针对复杂的商业流程进行定制。 此外，托管型CRM软件通常在功能上不如自管的应用，哪怕两者是出自于同一厂商。
CIO应了解Salesforce.com、NetSuite CRM和SugarCRM等应用虽然在名义上为CRM，但其实它们的功能是着重于销售团队自动化，比如联系人管理和销售追踪，这只不过是CRM的一个子功能。 而其它在企业内部自管的应用则能覆盖到交易管理的方面。
对大部分CIO来说，这是一桩好事。比方说，财务公司E-LOAN的CIO Jay Shah就表示其抵押贷款交易管理系统有着非常高的效率，可以追踪每一名客户的所有细节。 但其150家的抵押贷款办公室需要一个框架来提供来向客户更新先期贷款状态。
因此Shah部署了Salesforce.com作为在线贷方的“记录通讯系统”，从直接从交易系统中调用数据到Salesforce.com来保持所有客户联系记录的更新。 Salesforce.com无需进行任何编程，只要从贷款交易系统中将数据更新配置到Saleceforce.com就可以了。
贷款专员现在能够在同一应用中查看客户目前的贷款状态，所谓同一应用是指他们用来获取客户联系信息并显示他们的行事日程安排的应用。 E-LOAN现在可以在Salesforce.com中创建商业规则，当贷款限期临近时，它可以提醒贷款专员。 更让Shah感到高兴的是，那些规则可以由商业分析师来拟定，这样一来IT人员就可以专注于其它的项目工作了。