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该机构使用了Fidelity National Real Estate Solutions的DPN软件来进行财务交易，并使用了一个自建的网络门户来帮助客户搜索住宅。 为了让这三种应用协同工作，Tabori的IT人员使用了NetSuite的API来从CRM软件中调用任务，比如一旦某项交易在DPN中发生后，就向客户发送eamil调查。
同时他也使用API来从其它应用中请求任务，比如在网络门户中注册一名新客户。 而对于其它两种应用， Prudential Locations则使用了一种整合的Web服务和Java脚本来访问某项功能。
Web服务是首选
大部分部署了托管型CRM的CIO应当去使用Web服务作为首选的跨应用集成机制。 与三年前所不同的是，现在的Web服务API在传统型和托管型应用上非常普遍。 基于Web服务的API提供了一种通用的框架来访问不同的应用，这将能让IT开发人员在进行集成工作时更加得心应手。
使用Web服务的好处在于无需定制代码(这要求在部署后持续进行维护)。 但并不是所有的功能都可以通过Web服务来解决，因此有时候要在你的遗留应用上集成某些功能会很困难，甚至不可能。
Web服务要求不同类型的开发员，Schumacher的Menefee说道。 这也是为什么他依然保留着两名开发人员的原因： 其中一名非常熟悉定制代码来处理传统的应用，而另一名对于Web服务来处理现代应用和SaaS应用则有着丰富的经验。 他将这两名开发人员混搭在一起工作来确保他们可以适应不同种类的应用。
Deloitte Consulting的Tina Phillips表示，成功使用托管型CRM的关键是事先理解在商业流程、技术基础架构和应用组合上的集成需求。 只有到那时，你才能知道该项技术是否适合销售团队自动化。 不过令人遗憾的是，许多客户仍将其视作为一种“创可贴”。