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运营商的新聚宝盆
两年前，广东惠州电信公司的客户经理陈瑞媚得到一个消息，博罗县罗阳镇洲际工业园内的田村电子厂准备购买一批电脑，陈瑞媚找上了门去。自己只是要购买电脑，电信公司的人来干什么?怀着满腹疑虑，田村电子厂的采购人员还是决定给陈瑞媚一个讲解的机会。她向这家电子厂推荐了广东电信“蓝色魅力”计划中的硬件租赁、企业邮箱和企业网站三项服务于一体的信息化解决方案，经过演示和试用，厂方感觉非常好，于是立刻签约，成为这项计划最早的用户之一。
原本处于信息化初始阶段、只是想购买几台电脑的田村电子厂，一步登天地享受到了信息化带来的好处：企业网站给公司打开了一扇通往外部市场的窗户，企业信箱方便了公司同客户之间的联系，并降低了通信成本，硬件租赁的方式则有效地控制了成本，在很大程度上解决了中小企业资金不足的后顾之忧。“蓝色魅力”在田村电子厂的成功吸引了当地很多企业的关注。
“蓝色魅力”正是电信运营商向综合信息提供商角色转变的一个例证。此前，运营商的宽带服务只局限在宽带接入上，同应用服务捆绑很少，所产生的经济效益也十分有限。行业应用服务提供商则苦于缺少销售推广的渠道，无法形成规模化运营。另一方面，沿海地区多如牛毛的中小企业则处于远离信息化的阶段，它们有内在需求，但是市场上缺少为它们量身定制的信息化方案。
这种供需矛盾给运营商的转型带来了机会。2005年，中国电信、中国网通先后推出了“商务领航”和“宽带商务”的套餐式服务，通过产业链上下游的联合，在宽带接入的基础上，可以向中小企业客户提供PC、杀毒软件、办公软件、ERP、路由器等多项信息化产品。简而言之，电信运营商就是向中小企业提供了一个“一站购齐”的信息化超市。
成都市邛崃平乐古镇可以说是一个应用典型。平乐古镇近年来旅游事业发展迅速，当地政府准备将这个小镇改造成为信息化的数字古镇，于是引入了中国电信的商务领航。目前，镇政府利用商务领航内的自动办公系统实现了无纸化办公，借助其自助建站系统搭建全镇宣传管理的平台;平乐古镇的餐饮娱乐也实现了数字化，通过宽带为游客提供娱乐、菜品展示、客房呈现、酒席预订、客房预订等功能，为住客提供VOD、卡拉OK、游戏等娱乐手段;为农家乐、停车场、旅游集中景点开通全球眼监控，公安部门还可以监控农家乐及各景点的治安情况，保证游客的安全;通过IPUSH推送业务，将当地风光向广大互联网用户发送，扩大了宣传范围。
一些地方性的电信公司还在帮助中小企业客户发现商机方面有所建树。以北京电信的商务领航网站为例，上面不仅有运营商可以提供的服务项目，还推出了供求信息的频道，这受到了格外看重短期经济效益的中小企业客户的青睐。
不过，这列以运营商为龙头的信息化快车并非一马平川。尽管在推出中小企业信息化方案的两年内，各地运营商已经发展了数以千计的客户，但迄今为止，这项被寄予厚望的新业务收入依然无法同传统业务相提并论，理想和现实之间仍存在巨大差距。一位来自国家发改委的信息化专家表示，造成这种现状的主要原因是营销方面的不足，由于这种全新的商业模式在合作伙伴引入与合作、风险、收入分摊等方面，都与运营商的传统业务有很大不同，从轻车熟路的装电话、卖宽带到销售相对陌生的一揽子IT产品方案，这给各级电信公司的销售人员而言是一种巨大的挑战，组织一线销售队伍的培训已经成为当务之急。