银行业信息化下一站：抢占移动银行制高点 (1)

　　消费者获取信息

　　但美国银行试图从移动银行获取的投资回报--至少在短期来看--更多的是营销机会和潜在的成本节约，而不是直接的收入。例如，预期美国银行不会开始对文本提示收费，而英国的银行已开始这样做。

　　然而，根据Javelin Strategy & Research在6月份的营销报告，每4个移动银行客户就有一个可能或很可能对其移动手机收到的营销信息作出回应，比普通的移动手机用户高三倍。

　　巴克莱的Sowter补充说："所有收到的文本信息90%都被阅读了。"而这一比例比电子邮件和直接邮件都高得多。而且，文本信息能够促进即时的回复。比如，想象一笔贷款，银行可能会说："如果你有兴趣，请发送信息XYZ，我们会马上与您电话联系。"

　　就连Forrester的Higdon也同意，如果银行能够使账单支付这样的事情通过移动终端完成，而且与在个人电脑上一样容易，这样一个有"粘附作用"的设备会使移动渠道成为留住重要客户和获取终端的手段。

　　而且，移动银行具有降低服务成本的潜力。例如，"看一看呼叫中心因呼叫减少而节约的钱--客户想知道他们的支票是否已结算或了解余额。"Huntington的McGee表示，"一个电话的成本可能在6个美元以上。"

　　埃森哲咨询公司高级主管Richard Winston补充说，银行有新的激励措施来推动移动支付。他解释说，随着支票使用的最终衰落，支票处理已经从一个低利润业务变为利润流失业务，没有规模经济，每一笔支票处理都是净成本操作。而有了移动支付， Winston表示："银行正在努力解决这两个问题。"

　　然而，花期银行的 Kietz表示，成本节约只是移动银行方案带来的一个小的好处，更大的利益是收入潜力和对客户的吸引力。他说，和英国的客户应经享受到的服务一样，美国的消费者在他们的帐户进行高额交易时，也将会收到越来越多防范欺诈行为的提醒。Kietz说："我们会将客户与防诈骗部门连接，因为担心账户被盗用，他们也将会对此感到很高兴。"

　　当被问及移动银行的采用是否可能出现转折时，Huntington的McGee表示一切皆有可能。但他补充说："我最近读到的一个数字让我很吃惊，有公司预测今年移动银行使用量将是去年的5倍。"

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