(1) 倡导学习。
这是刺激、鼓励和扶持员工、团队克服思维局限,不断拓展自我,强化个人与集体的协同。
(2) 学习过程辅导。
为了指导员工与团队顺利学习,RLB要给予其必要的工具、技术与物质支持。
(3) 标竿管理。
通过设定标竿,引导、支持员工与团队向公司内外先进的生产、管理实践学习,并在公司内合理分配、使用这些知识,在不同部门之间达成知识、技术、数据的共享。
(4) 与供应商、分销商和顾客一起成长。
塑造世界一流的企业,离不开供应商、分销商和顾客等外部环境的配合。为了提高组织的学习能力,必须提高它们的学习能力,并把它们纳入企业考虑的范围,使它们与企业协调起来,共同进步。
(5) 负责内外的沟通与交流。
RLB很重要的一项任务就是负责内外的沟通与交流,以便使员工认识到学习的重要性,在公众心目中树立"业界最佳学习型组织"的形象。
RLB的建立揭开了Rover人称为"公司内真正意义上的革命"的序幕。通过RLB的努力,学习逐渐在全体员工心中扎下根来。
3.建立组织学习的观念和信仰
Rover公司的领导对组织学习看得很重,他们认为这是使公司振兴的唯一法宝。为了显示公司成为学习型组织的信心,Rover在公司内部大力推广关于组织学习的观念与信仰,并在此基础上推行全面质量管理和顾客满意项目。以下是Rover关于组织学习的观念和信仰:
(1) 学习是人类的天性;
(2) 学习和发展是创造性、凝聚力与贡献的"燃料";
(3) 每个人都有两项工作--现在的工作和改善它;
(4) 谁发明,谁受益;
(5) 要重视人、尊重人;
(6) 创造性和独创性说起来容易,用起来难;
(7) 管理不能解决所有的问题。
(二)措施
1.把公司目标与组织学习联系起来
在建立了组织学习的新观念以后,Rover意识到,还有必要把更明确的目标与组织学习联系起来,并依靠学习来完成这些任务,以达到提高公司绩效的目的。这些目标包括: