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Ø 技术为用：那么，通过战略指引以及和业务相结合梳理出来的知识应该如何来管理、怎样来提升呢？归纳来说主要是要考虑三个方面的保障因素，其一是从文化的角度，其二是从管理的角度，其三是从技术的角度。企业在“技术”要素上的表现，主要体现在支撑知识提升活动所需要的IT应用系统的具备及应用情况上，这就是技术为用。知识管理的IT支撑系统作为使知识管理得以有效落地的关键要素，已经是个不争的事实。
知识管理：管理和IT走到一起来
我们已经分别从“IT”和“管理”的视角对知识管理进行了审视，那么，究竟如何让知识管理的“管理”和“IT”走到一起来呢？
这还首先需要从分析企业推动知识管理时存在的主要障碍入手。在长期的知识管理咨询和系统实施的实践经验中，我们发现有三大障碍是企业推动知识管理时是必须要跨越的，即：视而不见、见而不行、行而不达。
ü 视而不见：这主要是“不知道”的问题，目前国内还有很多企业不知道什么是知识管理、不知道知识管理包含哪些内容、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、不知道自己的知识管理存在哪些关键问题。
ü 见而不行：这主要是“不能够”的问题，目前也有很多国内企业对知识管理这个事情已经形成了共识，但如何做还不是很清楚，比如：不能够明晰影响知识管理的企业整体战略目标和关键战略举措、不能够识别企业的核心知识领域、不能够系统梳理出相关知识领域中的知识资产、不能够合理设计针对关键知识领域的知识提升行动等等。
ü 行而不达：这主要是“不愿意”的问题，企业已经走上了知识管理之路，但总有人不愿跟上，也有人走了一段路就掉了队，如何保障企业的知识管理能够有一个持续的发展，也是非常重要的一个问题。在这个方面，既需要借助IT手段让知识管理能够切实落地，也要关注知识管理配套管理制度，关注知识管理的文化转变促成。
我们认为，成功的知识管理解决方案需要能够全面而有效的跨越上述障碍，而不是仅仅停留在头痛医头、脚痛医脚的局部应用（表1）。比如：对于“视而不见”，需要进行KM理念导入来实现内部松土；需要通过对企业的知识管理成熟度进行诊断来发现存在的关键问题。而对“见而不行”，需要在明晰战略的基础上，分析核心战略举措紧密相关的核心知识领域；需要结合流程进行知识梳理；需要对核心知识领域知识现状和期望进行评估，从而制订出知识提升行动方案；对“行而不达”，一方面需要配套的管理机制和文化宣导；另一方面则需要通过IT系统来固化员工日常工作的知识管理行为。
表1 突破三大障碍需要整体的知识管理解决方案
障碍 解决手段
视而不见 ü KM理念导入：知识管理理念和方法的培训ü KM现状认知：知识管理成熟度诊断
见而不行 ü 战略明晰：明晰企业战略目标和核心战略举措ü 流程分析和知识梳理：分析核心战略举措紧密相关的核心知识领域，并结合流程进行知识梳理ü 知识规划：对核心的知识领域知识现状和期望进行评估，从而制订知识提升行动方案
行而不达 ü 知识管理管理机制：知识管理运行制度、知识管理的考核和激励机制ü 知识管理的IT系统：面向客户需求的知识管理的IT功能设计和实施ü 知识文化转变促成：明确的知识文化价值价值观，有效的文化转变促成活动推动.
图4 知识管理体系的五化
那通过整体的知识管理解决方案，企业在知识管理方面应该达到什么样的目标，实现怎么样的“管理”和“IT”结合呢？可以归结知识管理体系的五化（图4）：知识管理目标的共识化、知识内容模式的有序化、知识管理管理机制的制度化、知识共享文化的自觉化、知识管理系统的工具化。
当然，这个目标并不是那么简单易得的，企业必须认识到，知识管理只有起点，没有终点，要使知识管理具有旺盛的生命力，需要依靠企业的长期努力——首先需要在思维观念上“意识到”，进而在工作中“行动到”，这不是朝夕之功，只有持续坚持，知识管理才能真正内化成为企业日常工作中的行为习惯。