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三、什么是过程型知识
与一般性经验相比，过程型知识最大的不同在于，它共享出去之后，并不能为其他人的能力提升带来多大效果，但它同样对整体的效率提升具有巨大意义。
就组织现实而言，当组织内某一成员做某件事情的时候，花了较长的时间和精力发现了一个反常现象，如果他没有及时将这一信息传递给组织内其他成员，当其他成员在做同类型的事情的时候，就也会花类似的时间和精力来发现和处理反常现象，这样一来，这类事情在组织内发生的频率越高，组织的成本就会浪费的越多，整体的效率也会下降的越多。反之，如果第一个人将这种反常现象共享出去，这样一来，后来的成员就不用再次花费相应的时间和精力了，组织的成本就能大大节约，整体的效率也会大大降低。
而这种常规事件中的反常现象，是从书本知识和经验知识中都很难得到的，它只能来自于实践过程。包括反常现象在内的各种过程信息组成的知识就是过程型知识。过程型知识不仅包含了有价值的过程信息，往往也蕴涵了组织特有的企业文化，是指导实践最直接、最有效的知识。过程型知识一般并不能给组织整体的素质或能力提升带来直接的作用，但对组织的整体效率的提升却意义重大。
举个实际的案例，有家地方电视台，实行的是主持人竞岗制，把主持人的积极性和主动性在一定程度上调动起来了，可是，同时，有经验的支持人都不愿意培养新来的大学生主持人，原因很简单，这些大学生底子比他们好，缺的是实战经验及如何应对变化和困难的技巧与心态，一旦学生起来了，这些老主持人就面临着下岗的危险。怎么办?
这时，知识管理中的过程型知识就能发挥作用了。学生缺的是实战的历练，从传统的模式看，只能让他们经过实战，慢慢成长。但问题在于，一开始，学生很难接触到实战中真正核心的部分，这种成长时间周期过长，成本过高。如果电视台能把以往所有的主持人成功案例及其从开始策划到遇上困难，解决困难，到完成方案，直到实施方案的整个过程积累下来，每个过程中核心的点在哪，整个过程的步骤程序是什么，每一步什么样的人参与了，角色是什么，作用是什么，什么时候遇上了什么样的困难，怎么解决的，谁解决的等等，这里不仅包含了项目运作本身的信息和知识，更包含了组织特有的文化、办事风格和成功要领，这些虽然不是实战，但对学生来讲，是快速了解项目，了解岗位，了解组织最好的知识。
四、知识管理的最终目的究竟是什么
针对第一个问题，我们需要认识到的是，在管理现实中，90%以上的事情都是重复性的事情，而效率恰恰就来自于这些大量的重复性事件中。
针对第二个问题，我们需要思考的是，我们提升员工能力的目的又是什么?其最终还是希望通过能力的提升，带来整体效率的提升。
据此，我们可以得出结论。
首先，知识管理的最终目的并不是简单的能力提升，而在于整体效率的提升。
其次，知识管理针对的恰恰就是90%以上的重复性事件。
既然知识管理主要作用在于针对90%以上的重复性事件，提升整体的效率，那么，现实中如何“落地”呢?这些知识从何而来，如何发挥作用呢?
五、知识的形成与共享
对于一个组织而言，知识可以直接从书本或者各种培训中获取，这种知识，我们把它叫做书本知识。书本知识对于组织来讲当然是很重要的，但现在越来越多的管理者意识到，在如此激烈的竞争环境下，要想长期稳步发展，必须有别的组织没有的，自身特有的知识，也就是从自身的实践过程中沉淀下来的知识。
所以，对于一个组织来讲，知识的获取有两种来源，其一是大众的，就是书本知识，其二是自身特有的，也就是过程信息。但仅仅是书本知识和过程信息还都不能称为组织知识。
书本知识只有真正与自身实际结合，并得到提炼与应用，形成组织的理论型知识，才能真正算是组织的知识。
而过程信息，正如游戏中探讨的一样，会通过个体知识组织化、隐性知识显性化和零散知识系统化后，转变为经验型知识及过程型知识。