如此以来,由书本知识和过程信息沉淀并形成了理论型知识、经验型知识与过程型知识,这就能形成组织的完整的知识体系。理论型知识与经验型知识,可以存储为文本型知识,这是大多数知识管理信息系统所拥有的,而过程型知识的抓取、沉淀、形成、存储及共享,目前市场上只有用友致远协同管理系统A6有这个功能。
当各种类型的知识通过采集、整理、分类存储之后,就需要一定的机制把他们共享推送出去,让他们对组织产生实效。这就是知识管理的整理过程和内容。
六、如何形成完善的知识体系
知识管理对于组织来讲,仅仅积累和沉淀下三种类型的知识还远远不够,必须将这三种类型的知识形成完整的知识体系。
如上图所示,理论型知识对组织整体的能力和素养的提升帮助最大,它往往能从思想上对人的认识和能力进行大幅度的提升,但同时,这种提升的时间周期相对而言是最长的,对组织整体的效率和成本的改善效果是最不明显的。
其次是经验型知识,它不仅吸收了理论型知识的思想,同时与组织实际业务结合非常紧密,虽然对组织成员能力和素养的提升幅度没有理论型知识大,但见效非常快,对组织整体的效率和成本的改善有明显的作用。更重要的是,它已经是组织自身特有的知识了,是从书本中无法获取的。
最后是过程型知识,它对组织整体的能力和素养的提升效果不明显,但它是与组织业务结合最为紧密的一种知识,实效性最强,对组织整体的效率和成本的改善最有效。
在实际中,这三种知识也是相互关联的。正如图中所示,过程型知识是整个知识体系的基础,其资源量也是最大的。当组织的过程型知识达到一定程度,组织内优秀者往往就能从中提炼出各种具有实战性的经验和规律,这就成了经验型知识的一部分。而从经验型知识中又能提炼出组织自身的理论型知识,这就是我们经常学到的各种成功企业的经营管理之道。在我们一开头提到的组织发展之“道”,也是由此而来。所以,过程型知识——经验型知识——理论型知识,三者依次是支持的作用。
同时,理论型知识反过来对经验型知识是一种很好的指导,当组织从外界获得一定的理论型知识后,结合组织业务实际,就会转化成各种各样直接指导业务的方法和规律,而且对一些直接从实践中产生出来的经验型知识也有补充、完善和指导作用。而经验型知识同样也对过程型知识有指导意义。所以,理论型知识——经验型知识——过程型知识,三者依次是指导的作用。
如此,组织的知识管理才真正体系化。