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会员注册随着科技革命的不断深入，知识和信息的创造、加工、传播和应用正在成为经济增长的最重要的源泉，与传统的农业经济和工业经济不同，知识经济是以知识及其产品的生产、流通和消费为主导的新型经济，这种经济起源于美国，自本世界60年代以来，产生于美国信息产业的 “重整”和转型浪潮，有力地推动社会进步和革命，导致了美国从工业经济社会向信息经济 ——知识经济社会的转变。如此重大改变和发展也反应在企业经营和管理方式上，即企业管理由原来从上至下的垂直结构向水平型的开放式结构转变，消失了中间层次，以完成任务而并行的小组出现，使企业员工之间更加平等，当今西方管理学家的诸多观点就是从知识经济的基础上发展起来的，诸如关于创意价值、管理知识成本、第二曲线变化、决策透明、企业竞争力的十倍速度选择等，从发达国家增加投资快于增加员工人数，而投资收益并没有递减的这种现象来看，西方宏观信息经济学理论认为，影响经济长期增长的基本要素不仅仅是资金资本和劳动力，而应该是四个基本要素，即资金资本、非技术劳动力、人力资本和新思想。由于知识是生产要素之一，它象资金资本那样必须以放弃当前消费为代价才能获得，知识(教育)的滞后将严重影响经济增长的稳定性和长期性。因此知识经济时代的“知识管理” 是一个全新的课题，它超越传统的管理范畴，即是对知识的管理，其实质是对人的管理。
一 知识管理的概念
1 知识管理的提出
早在上个世纪80年代，保罗·罗默教授就提出了经济增长的四要素理论，其核心是把知识资源作为经济增长最重要的资源。他认为：首先，知识能提高收益;其次，知识需要投资;第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。现在，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而在于企业知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴合作能力及雇员的创造潜力和技能等，公司中最大的资产就是继资金资本、劳动力之后脱颖而出的“第三资源”——知识资源。为此，企业资源计划在二十一世纪的知识经济社会环境下，将把企业的知识资源纳入其管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。
2 知识管理的概念
如前所述，在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业面临的新挑战。目前，对于知识管理的描述有多种，如：李仕模认为：“知识管理简单地说就是以知识为核心的管理。具体讲就是，通过确认和利用已有的和获取的知识资产，对各种知识进行的连续的管理过程，以满足现有和未来的开拓新市场机会的需要。”盖勒默·贝莱兹—布斯塔曼特 (Guillermo Periz—Bustamante)认为：“知识管理是以信息为基础的活动，通过组织学习，创造隐性或显性的知识。”理克·垛夫(Rick Dove)认为，知识管理应负责如何在适当时间、适当的地点拥有适当的知识。目前，为大多数专家学者认可卡尔·费位保罗的观点，即“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和稳性知识共享提供的新途径”。显性知识易于整理和进行计算机处理，而隐性知识则不易掌握，它存在于公司员工的大脑里，是员工经验的体现。知识型企业能够对外部市场的作出快速的反应、明智地运用企业内部资源并预测市场的发展及其变化，所以必须改变公司的的传统管理方式，实施知识管理，这样市场的回报必然是巨大的。
3 知识管理与信息管理的区别
当今国际管理发展的三个趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机/服务器结构走向INTERNET结构。知识管理有别于信息管理，信息管理侧重的是对信息的收集、挑选、整理与分析，而知识管理是对包括信息在内的所有知识资源进行综合决策，并实施全面管理。公司常常错误地认为，制定一个有效的信息管理战略也就体现了它们在知识管理方面的行动，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知识能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程，这正是知识管理的目标。” 可以说，知识管理是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一不定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这是一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息经济社会和知识经济社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转达化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。
二 知识管理的职能
1 外化职能
外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术位于最底层，例如镜像系统和数据库;而工作流技术则提供了稍高一层次的功能。外化过程的下一层次包含了更为强大搜索工具和文件管理系统，它们对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐含的关系或联系。最终地，外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到人们所捕获搜集到知识。
2 内化职能
外化是发展知识的相似之处，内化则是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中，人们从外部贮藏库里提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并澄清那些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题。在内化的高端应用软件中，提取的知识可以以最适合的方式来进行重新布局或呈现。这或许还要借助于一些解释，同时文本可以被简化为关键数据元素，并以一系列图表或原文的摘要方式呈现出来。
3 中介职能
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无声的知识，它将知识寻求者和最优知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。同时，中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。前两者为无声的知识提供者和知识寻求者之间的便利沟通提供了支持。中介还有助于企业与消费者、原料供应商等建立联系。
4 认知职能
认识是经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的终极。现有技术很少能实现认识过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此作出决策。随着知识经济的不断发展，企业自动化认识职能将不断提高，这样有利于企业做出最优的决策。