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三 知识管理的目标和内容
1 知识管理的目标
知识管理目标可分为应用目标（低层次）及企业终极目标（高层次）：知识管理的应用目标大致是： (1)确定企业开发、获取和应用知识的战略决策；（2）协调积各种力量实施这一知识战略；（3）利用知识以改善企业日常经营过程；（4）定期检测和评估知 识资产的价值；（5）从知识角度检测和评估企业的管理活动。
知识管理的更高层次（更长远）的目标——创新、反应能力、生产率和技能素质。创新是指发现和培育新思想，把员工聚集到真正的开发团队中来、创建 献计献策和协作的论坛；而当有人需要的时候，使他们能得到他们所需要的信息，以便能更快地解决顾客的问题，更好地作出决断，并迅速对市场各种情况的变化作 出反应，这就是反应能力；获取和共享最好的经验和可复用的知识资产，以便缩短循环时间并尽可能地减少重复劳动是提高生产率最有效的途径；通过在职、在线培 训和“远程”学习，提高员工的技能素质。
2 知识管理的内容
（1）知识管理中的知识包括：物化的资本品上的知识；体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；员工的经验；体现企业的组织、制度、结构中的知识等。
（2）知识管理的基础：它是知识管理的基本部分，如关系数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。
（3）企业业务流程的重组：其目的是确保新知识在企业内能及时流转，使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工 都能利用与企业目标相关的知识，确保企业员工都能知道知识在哪里，以便在需要的时间和需要的地方获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经 验和专长。
（4）知识的获取和检索：应用各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。
（5）知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等。
（6）知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测体系等。
四 知识管理的实施
知识管理不是一种单一的管理职能，它涉及到财务管理、人力资源管理、技术管理、信息管理、战略管理、生产管理等多种管理职能的管理形式和内容， 是一种跨越在这些职能之上的更高级的管理。许多民营企业对于知识管理反应敏锐。但是，大多数那些迫切需要做知识共享计划的高度分散化的企业，在现阶段控制 能力和管理能力都很差。过去的经验告诉人们，不分析周围环境，不正视自身条件，不认清发展方向，盲目追求形式上的时尚变革，往往会适得其反，甚至还会挫伤 今后发展的积极性。要做好知识管理需从以下几个方面着手：
1 树立知识资源是最重要资源的观念
传统的企业管理和控制的重心是放在企业的有形资产，忽视对知识资源的管理，一些企业，对知识资源的认识程度非常低，过度重视有形资产，忽视知识 资产。这一点无论从企业投资来看，还是从企业最终的利润分配来看，都体现这观念，随着知识经济的不断发展，不树立知识资源是最重要资源的观念，就无法在国 际经济竞争中获得优势。因此，只有树立知识资源是最重要的资源的观念，才有利于知识管理创立和实施。
2创建知识传播与共享的环境
知识管理的一个首要环节，不是对现有知识资本的管理，而是对工作环境的改善，使得知识更容易交流，更容易创造和积累。要建立创造和共享知识的文 化氛围，知识产生于交流的过程之中，越交流，越共享，生产出来的新知识就越多。所以，在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境是开展知识管理的基 本条件。首先，组织管理者思想开放，敢于向自己和传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模式，把管理模式由控制转为支持，由监督转达为激励，由命令转达 为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境。其次，必须使组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然地与组织内外的人员形成知识 网络团队。再次，必须使组织竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。因此，组织要向其环境形成一个由供应链、产业链、知识更新链共同支撑的全方 位的知识网络环境。
3 促进知识创新文化发展
创新是知识经济的核心，创新文化是企业文化的重要组织部分，企业必须创造一个有利于促进知识创新文化的内部环境与机制：创建有利于知识获取、创 造、积累、保护企业组织平台；要积极发挥每一员工的积极性、主动性和创造性，鼓励员工不断创新，并与他人共享创新的成果；培育和产生对知识充满爱知识企 业，它能激发员工对知识的渴望，具有获取知识的途径，能够允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热于帮助的组织文化氛围。
4 设立的知识主管
知识经济时代最显著的特征之一就是知识社会巨变和剧变。在这种环境下，西方国家一些大公司为尽快获得、掌握和保存有价值的知识，专门设立了一批 新式高级经理职务，即“知识主管”或者“智力资本主管”。这些人给公司提供的不仅是数据和信息，而且包括经过提炼和创造的智力资本。知识主管必须具备较好 的综合素质，知识管理在基本的层面上，要达到信息技术的数据/信息处理能力和组织成员的创造、创新能力协同的目标。因此，知识管理者需要学会熟练应用支持 他们业务的全新技术的手段，具有这样认识有助于他们把可以“程序化”的任务给技术设备，从而集中时间和精力从而那些需要创造性和创新精神的、能够增加价值 的活动。更重要的是，他们需要具有判断能力，要能够判别组织的“最优期方案”是否切合了商业环境的变迁。具备了上述能力的知识管理者正是学习——忘却双链 循环的关键要素。当然，在传统的命令——控制体制下，组织很难获得如此的创造性和需求驱动的学习。如上所述，利用信息和控制系统施行预定目的、目标和最优 方案可能也不足以获得组织竞争力。知识管理者还需要全面地了解组织业务入其与自己所做工工作的关系，这种认识有助于他们在组织的忘却和再学习过程当中获得 进取。只有认识到工作环境的变化与公司业务的牵连，他们才能做到使组织最优方案和外部商业环境的现实情况和谐同步。由于需要自主学习和自主决策，知识管理 者必须习惯自控和自学，也就是说，他们将具有高度的责任和权威，同时也要求较强的能力、智慧。
5 配备实用的支持技术
人是知识的载体，良好的组织文化提高了载体的动作交流效率。利用网络、通讯、电子等技术和设备构成的知识管理的支持环境，组织与顾客、合作伙 伴、竞争对手之间的距离不再是重要的，组织竞争情报的获取也变得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在这方面的过度投资或投资不足，同时也不能过分依赖 这些硬设备。总的原则是充分利用现有的技术设备，一切以实用为主，不要一味追求技术和设备的先进性。先进的信息技术能够使得传统上的手工工作目益程序化， 一旦一些过程可能编程，便可以某种方式委托给信息技术去完成。组织的信息和控制系统正是为了实现最优化和效率的“可规划”。然而，组织过程当中必须建立检 查和平衡机制，以确保这种“程序”随着外界环境的不断变化能够相应做出调整。与外界环境直接相互影响的人员如同灵敏的传感器一样，对复杂的现象和发生变化 有自丰富的理解力，能帮助组织实现其已编制的程度（如“最优方案”等）与外界商业环境的现实变化同步。因此，组织过程需要实行“松——紧”相结合的知识管 理系统。绷紧就是要加强已经获得的组织“最优期方案”和人员实施这些方案的行动之间的紧密联系；放松则相反，拆散组织人员采取行动（及其结果）之间的联 系，这些行动只是为更新已有“最优方案”所持续进行的检验措施。这正是人的创造性和创新精神的用武之地。