小型企业大学的效益
小型企业对成立企业大学,总有经济规模或是赶时髦的迷思,其实小型企业也可以将企业大学经营得有效益,前提是选择经营的模式是否正确。以下五个效益都是成功的案例,企业可以检视其中内容,参考经营企业大学如何提前损益平衡。
一、改善招募的难度︰小型企业最怕知名度不够,通常得三顾茅庐才能招揽适合的人选,此时正是建立内部企业大学的时机。核心科技顾问公司(CoreTech)在一九九七年成立核心科技大学后,积极发展短期训练课程,提供员工技术性与人际性的课程,包括品质管理与团队建立等课程,新进员工受训后,发现他们谈论的话题不再围绕着薪资,而是着重谈论成长与生涯发展,这种转变使未来应征者对公司充满了信心。
二、增加获利︰上述的核心科技大学,因为公司本身就是科技顾问业,所以每年为每位新进员工花费就高达四千五百美元,甚至没有上限,但要求在时限内取得认证课程,无论是官方的项目管理,或是微软系统工程师课程。这些课程不但对内开课,同时又对外招收高阶的信息长(CIO)或信息部门主管以求赚钱,一九九九年就已累积三十二万五千美元的收益,达成训练费用的损益平衡。
三、降低人员流动率︰联合电讯(Unitel)的客户服务中心自从创办企业大学后,平均每月的人员流动率,尤其领较低工资的员工,戏剧性地由12%降低至6%。原因是鼓励新进员工必须接受电子化课程,或是到当地大学自我学习客户服务课程,按照公司规划好的生涯路径,发展个人的工作前程。
四、更棒的员工晋升阶梯︰联合电讯大学激励员工的方式非常独特,新进人员报到九十天左右,安排上过一些初级课程后,如果审核通过,在企业大学就变成新鲜人,马上可以得到8%的加薪,同时也得到更多上课时数的权利。每隔九十天,员工可以在电话销售、客户服务与计算机技巧三种课程,上更进阶的班次,所以通过每九十天的测试,可以得到另一次的8%加薪。当然有奖亦有惩,只要九十天的周期没有通过审核,就必须重修。每个员工都知道训练是调薪与加重职责的快捷方式,企业大学会帮助员工提升自我,并让他们知道其它公司不见得会这么快培育员工知识与累积加薪。
五、更宽广的人才育成中心︰方块公司(i-Cube)是一家信息科技顾问服务公司,专门引进个性开朗,但没有太多工作经验的新鲜人,曾经创下二年内引进一百五十五位新人,而五周后都能上线执行项目工作的优越纪录。他们成功的秘诀就是透过职前训练课程i-Altitue,进行为期五周的朝九晚五课程,由资深主管负责技术训练,五周后就能上线服务项目客户。结训后还有超过八十种额外课程等着他们,包括增加专业技术与管理技巧的内容,预计每年投入训练费用超过五万美元,他们深深以培养无经验新鲜人成为专业顾问而自豪。
传统大学与企业大学的竞合
未来传统大学与企业大学将是相互竞争,却又彼此策略联盟的形态。随着传统大学与企业大学课程界线日益模糊,传统大学在国内的竞争优势,包括名校EMBA与企家班仍有高度学术光环与人脉关系的延伸,但未来教育部势必开放企业大学也能授予正式学位与学分,此时传统大学既有优势将丧失殆尽。
传统大学未来自筹经费比例将愈来愈高,走上与企业大学合作模式也将更多元化,除了目前常见二技或硕士学分班,以个人报名或包班上课方式,未来也可直接为企业量身订做企业大学内部课程,包括各职系课程发展、在线学习课程规划,甚至代管企业大学外包的学校行政业务,或是代管网络学习入口网站。
期望随着网络平台的成熟,未来企业大学能携手建立非营利的企业大学联盟,由相近区域或产业属性类似的企业大学筹组,各企业的学员就联盟内开设的课程,无论是实体课程或是网络课程,都可以相互选课,共享教育资源;就如同传统大学进行的策略联盟,不但可以跨校选课,图书馆资源也可以互借共享。
联盟的好处是共通性训练成本可以降低,课堂间增加同业或异业交流的机会,同时由于采自助餐方式,企业大学联盟可以经济规模,挑选与组合传统大学联盟各校最杰出领域进行合作。如此企业大学将不会流于只是换个招牌的教育训练中心,而是企业推动知识管理的策略伙伴,同时能自负盈亏,甚至创造核心价值。