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我们正在从客户那里看到管理全部信息的需要，这些信息可能是从外部获取的或生产的，结构化的或非结构化的，纸质的或数字的--为接受详细审查的目的，为消除重复或冗余的目的，为实现动态的商务流程的目的，为确保整个组织的协作的目的，来降低费用并提高效率。基本上，在过去的5年里，同样的这些因素推动了IT和经济发展。没有什么发生变化，但变化的是企业尝试新鲜事务或在新技术上投入的意愿。现有投资的收回是优先级最高的事情。所以IT厂商为了继续发展，他们需要适应新环境并且为客户采取更加有效和高效的数据管理。这是KM实践者也需要跨越的障碍。
IT厂商正在迅速面对他们的行业的整合以及曾经是令人骄傲的一些独立产品和技术的整合。在过去的24个月里面，我们看到了公司层面的整合，并且开始向技术整合方向转移，这在很大程度上是由客户的需求驱动的。
协作的增长
整合技术在过去几年里在很大范围内得到了充分发展。他们曾经被一些相对小范围的技术的集合所代表—通常被独立实施—例如e-mail和讨论组。这些新成分的出现，比如即时通信和白板，只是增加了可用的独立技术的数量。我们现在开始看到重要的工具的组合出现在单一的协作套件中—例如，Open Text的LiveLink，Oracle Collaboration Suite, Lotus Workplace, Microsoft WSS等等。
这些大量的不同技术需要一个公用的用户界面和一些集成以提供一个整体解决方案。多数在使用类似portal界面来展现一个协作的工作环境。
协作任务通常需要访问参考材料，并且也产生一些新内容。为了能有效管理，需要CM作为协作套件的一个整体部分，一些协作产品的厂商常常正在发布简单的CM。其他的则往往和外部的CM系统有很密切的联系。
CM扩展
CM也在向覆盖多个任务的广泛工具套件发展。尽管传统的文档管理，Web CM，数字资产管理，记录管理和广泛的其他内容相关的技术都曾经是独立工具，在企业CM(ECM)的前提下，它们正在向一起靠拢。我们曾经在过去的两年里看到多个厂商扩展了他们的软件的范围，从而形成了很多新的产品。
在管理既有文档的同时，CM系统也应当能帮助管理内容生产过程。多数内容的片段需要多个作者，意味着协作工具会非常有用。