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在向无缝管理和共享信息进展的过程中，一个主要的用户反馈是他们对信息浏览的不满意度。例如，一个Google搜索Pelz-Sharpe返回将近 1500个结果，每次显示相关的10个。假定有一个特定的信息能满足我的查询，通过一个消除的过程我可以发现它。但是，实际上更有可能的是我的查询将由在不同的上下文里出现的一堆来源所解决。一些软件厂商正在努力提供界面和反映这种需求的查询结果。他们包括从Oracle和Microsoft到小型的厂商例如Blinkx和Mmsicplasma。从某种程度上说，这不是什么新东西，那些曾经参观过几年前的KMWorld演示的都看到过厂商(例如 TheBrain)推出过那种方式。真正新鲜的是迫切的感觉和在新进入者后面的资金支持—对更丰富的查询结果推动沟通和交互的必要性的重新认识。
信息架构
整个2004年，信息架构的重新出现是联合的方式，随着主流厂商提出关键的观点，同样，民间组织例如Asilomar Institute尤其是Semantic Studios的Peter Morville也提出了他们的观点。信息架构是整个企业架构的主要部分。Ovum是这样定义企业架构的：
“企业架构提供一个不同层次抽象的组织商业策略、流程、信息流，实现技术架构和基础设施和他们之间的关系。它围绕当前和目标的观点和从一个到另外一个转移的过程，与支持原理、标准和策略一起支持它的实施和正在进行的维护。”
定义组织信息资产的结构来作为整个组织的观点的一部分将为工作的人提供更容易访问和易用的环境—一个为更友好的协作环境提供的可靠平台。这—与更图形化和人性化的信息发布的开发一起—将潜在地在组织制造、处理、存储和提交信息的过程中得到改变。信息架构作为2004年的一个热点话题的重新出现和主要IT厂商的支持将把它在2005年甚至以后继续推进。
结论
我们期望未来的18个月中能看到KM在工作环境中的重新出现。在很多情况下，它不会被标识为KM，信息管理的形式将越来越多的出现。随着组织认识到复杂的搜索工具不会对他们的信息混乱状态产生任何意义，重点将会迅速转移到信息的管理上。相对过去而言，将会有更多的为捕捉更大量的信息而开发的主要理念和产品发布，并且要以一流的结构集中管理。在信息的生命周期的过程中管理信息的需求作为一个复杂和动态的行为将会得到引导。我们可以期望少看到的“感觉不错的” 通用KM项目的引导，而是大量的能帮助减少浪费和提高转移效率的项目的引导。
建立一个KM的商业案例不是容易的事。尽管争论一些评价标准比如ROI等经常是不相关的和明显误导的，那些评估行为，与TCO数字一起将在未来几年内支撑和获得购买行为。KM实践者要付出很多，他们建立协作型组织和协作型企业的技能将比以往更相关。然而，这些实践者需要研究新的方法和商业案例来启动他们的项目。
我们期望看到主流IT厂商和咨询顾问更关注KM，但把KM活动作为更广泛的信息管理和工程学的活动。再次引用我的同事Eric Woods的话，“知识管理应该更能在一个日益自动化的世界里体现人的价值的需要。”这是一个真理，但在可预测的将来，冷嘲热讽和降低费用的无情要求更会是主要的驱动。