客户内部的各个职能部门大致可分为五种类型:经济型、技术型、使用型、财务型、教练型、影响力买家。
所以,我们发现上面案例中,五位评估小组是关键,他们是决策买家,也许有背后的老板,但是,项目进展到项目的中期,往往这个环节不能搞定的话,你落选的可能也是非常大,所以,我们认为五位评估小组是核心的决策者,应该把重点放在他们身上。
六种买家 | 经济型 | 技术型 | 使用型 | 财务型 | 教练型 | 影响力 |
买 家 分 析 | 1、握有购买的财务决策权力2、有最后拍板权 3、位居高位,难以掌控 | 1、通常是技术部门的人 2、对技术方面的问题把关负责 3、对商务条件不怎么关心 4、在技术上有否决权、建议权 | 1、最终使用产品的人 2、他们的意见会给最终是否采购带来一定的影响 | 1、希望预算不超过标准 2、通常是客户内部的财务主管 3、价格谈判的主角之一 | 1、希望你拿到生意的人 2、通常是客户内部的人 3、可能具有多重身份的人 4、必须及早与其搞好关系的人 | 1、往往决策者身边的红人,例如:秘书、老婆、办公室主任、亲戚等 |
关心重点 | 利益 性价比 | 可行性 技术 效果 | 使用方便 可操作性 | 价格 付款形式 | 满足组织机构的利益,同时满足个人的利益 | 与他的客户关系,满足个人的利益 |
角色职能 | 总经理 项目决策人 | 技术部主管 建议权 否决权 | 生产部主管 使用部门 使用权 | 财务部主管 参与权 | 采购部 办公室 | 秘书、亲戚等 |
角色分析 | 五位评估小组 | | 销售部副总经理 |
项目评估决策的影响力相对较低,所以,我们有时间照顾一下。
案例:为何不见我的小秘与线人?
小秘还是线人?这个是指教练买家。用一句话来形容,这就像足球场上的教练米卢一样。
大家想想,米卢通常会不会自己上场踢球呢?答案肯定不会,但是他会指导场边的球员。比如,以前上海申花队的队长,从见了那个范志毅,咚咚咚咚咚,在球场上狂奔,所以米卢就开始说“范志毅赶快回防,卡位要卡准啊”。
于是你发现从这边咚咚咚咚咚赶快回去,所以有一个人同样的方法跟你说:“哎,张经理千万不要找我们的李工,要找应该找财务部的张秘书”,他非常好,为什么呢?因为张秘书正好跟老总是两个人是夫妻,如果你把这个人搞的定,项目就来的更好,所以如果项目里面有一个人帮你,是不是来的更好一点?这一种模式,我们叫做教练买家。英文里面讲叫SPY,也被称为叫007,间谍密探,不是你公司的,而是你花一点点营销费用,花一点点时间跟客户沟通的这个人,这个人叫教练买家。那么所谓影响力买家是指什么意思呢?影响力买家他不是决策人,但是他决策人旁边绝对有煽动力,影响力的人。下面我们讲一个案例,当然这种案例以前在我们销售里面经常碰到。