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精明营销:客户内部的职能分工 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 未知 参加讨论

  客户内部的各个职能部门大致可分为五种类型:经济型、技术型、使用型、财务型、教练型、影响力买家。

  所以,我们发现上面案例中,五位评估小组是关键,他们是决策买家,也许有背后的老板,但是,项目进展到项目的中期,往往这个环节不能搞定的话,你落选的可能也是非常大,所以,我们认为五位评估小组是核心的决策者,应该把重点放在他们身上。


六种买家   经济型   技术型   使用型   财务型   教练型   影响力
      买 家 分 析   1、握有购买的财务决策权力2、有最后拍板权 3、位居高位,难以掌控 1、通常是技术部门的人 2、对技术方面的问题把关负责 3、对商务条件不怎么关心 4、在技术上有否决权、建议权 1、最终使用产品的人 2、他们的意见会给最终是否采购带来一定的影响 1、希望预算不超过标准 2、通常是客户内部的财务主管 3、价格谈判的主角之一 1、希望你拿到生意的人 2、通常是客户内部的人 3、可能具有多重身份的人 4、必须及早与其搞好关系的人 1、往往决策者身边的红人,例如:秘书、老婆、办公室主任、亲戚等
关心重点 利益 性价比 可行性 技术 效果 使用方便 可操作性 价格 付款形式 满足组织机构的利益,同时满足个人的利益 与他的客户关系,满足个人的利益
角色职能   总经理 项目决策人   技术部主管 建议权 否决权 生产部主管 使用部门 使用权 财务部主管 参与权 采购部 办公室 秘书、亲戚等
角色分析 五位评估小组   销售部副总经理

  项目评估决策的影响力相对较低,所以,我们有时间照顾一下。

  案例:为何不见我的小秘与线人?

  小秘还是线人?这个是指教练买家。用一句话来形容,这就像足球场上的教练米卢一样。

  大家想想,米卢通常会不会自己上场踢球呢?答案肯定不会,但是他会指导场边的球员。比如,以前上海申花队的队长,从见了那个范志毅,咚咚咚咚咚,在球场上狂奔,所以米卢就开始说“范志毅赶快回防,卡位要卡准啊”。

  于是你发现从这边咚咚咚咚咚赶快回去,所以有一个人同样的方法跟你说:“哎,张经理千万不要找我们的李工,要找应该找财务部的张秘书”,他非常好,为什么呢?因为张秘书正好跟老总是两个人是夫妻,如果你把这个人搞的定,项目就来的更好,所以如果项目里面有一个人帮你,是不是来的更好一点?这一种模式,我们叫做教练买家。英文里面讲叫SPY,也被称为叫007,间谍密探,不是你公司的,而是你花一点点营销费用,花一点点时间跟客户沟通的这个人,这个人叫教练买家。那么所谓影响力买家是指什么意思呢?影响力买家他不是决策人,但是他决策人旁边绝对有煽动力,影响力的人。下面我们讲一个案例,当然这种案例以前在我们销售里面经常碰到。

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Tags:分工协作  
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