研究这个财务管理架构,我们发现,有一个岗位非常重要,即开票(这个岗位可以把它放在财务部,也可以放在仓库部)。这个岗位是信息枢纽,汇集了销售信息、仓储信息、财务信息。但是,原先的开票岗位很简单,只是照销售的单子开票。如果改变这个岗位的职能设置,增加其审核功能,增加其客户管理功能,则财务混乱的问题可以大幅度缓解。
于是,该公司对开票员的岗位进行了重新的设定,赋予了全新的职能。所有客户的最新信用体系档案都在它那里,当销售单流向开票员,开票员首先审核客户信用等级,是现款客户、周结客户,还是月结客户?再审核客户账户情况,有无欠款、欠款在额度内还是超过额度?还要审核是否符合公司现有促销条件等等。通过开票员的审核,欠款问题得到大幅度缓解。每一个新增的信用客户一经签字批准,会直接下发一份给开票员,同时公司促销政策也会在第一时间传达到开票员手中。
这样,流程就变得可控制了。业务员每天将客户订单带回公司首先交给开票员,开票员会根据订货客户的信用情况及当前公司的促销政策来审核每一笔订单,确认此订单能否发货以及发货价格是否符合公司(促销)政策,审核通过后会统一传给仓库部的库管,库管归类以后交给配送,由配送统一发货给客户。当送货员将货送至客户处会将带回的货款(现款客户)或者是欠条(信用客户)交给出纳,出纳将整理出欠条信息(客户名称、欠款日期及欠款额度等)传给开票员,开票员当日将此信息输入客户信用管理系统,客户信用管理系统将根据信用客户欠款日期和欠款额度随时提供“风险客户名单”(接近或超过信用线的客户)。通过这个组织架构图,你可以看到开票这个岗位是非常重要的,没有这个职位相应工作由出纳或库管去做都很难做好,要么出现发货价格不统一,要么出现客户拖欠货款或死账。
为更好规避财务风险,该公司还专门设置总账组和应收账组,应收账组专门处理信用客户的管理,包括申请、变更(信用升级或降级)和追款等具体事务,进一步规避业务风险。
案例二:
建大市场部,打造强劲执行力
关于新营销策略执行问题,我想用以前给一位朋友交流的案例来说明。这是一家知名饮料企业,每个旺季都有两到三个贯穿始终的主题活动,在多个层面与竞争对手展开激烈竞争。他们用良好的流程和岗位设计,保证了活动执行到位,并且有效遏制对手。(见表2)
与白酒企业的岗位设计相比较,我们从中可以看到一个明显的差别:白酒企业往往采用“大销售部”,而这家企业采用的是“大市场部”的设计。