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技能。
未经培训合格，达不到相应专业的工程安装人员不得上岗安装。
5.6.1所有技术标准、设计图样和工艺文件，都要贯彻工程安装的有关标准，严格按“文件和资料控制程序”审定，批准和使用、修订。
5.6.2工程安装作业计划要严格按工艺流程合理安排，做到均衡生产。
6考核规则
6.1工艺改进的考核采用百分制积分方法。考核内容及评分标准按《工艺改进考核评分细则》执行。
6.2出现下列情况时为执行工艺改进不合格：
a在检查工程安装中，因违反工艺而发生重大质量、设备、人身事故，造成重大经济损失;
b在工艺改进检查、考核中，不实事求是，走过场，甚至弄虚作假，以及无理取闹，防碍检查工作正常进行。
7奖惩
7.1工艺改进的贯彻情况，要和职工奖励、晋级挂钩，工艺改进的检查考核结果，作为单位和个人评发奖金的条件之一。
7.2每年通过检查考核，对一贯严格遵守工艺改进，重视质量，优质、高产、低耗的部门和个人(包括各级领导人员)，要给予表彰和奖励。
7.3通过抽查、大检查，工艺改进不合格，要扣发当月的提成奖金，并取消参加先进单位评比的资格。
7.4 因违反工艺改进而造成的质量、设备、人身事故，应及时分析原因，查清责任，根据情节轻重及损失大小，进行如下处理：
a)扣发责任者损失的50%;
b)扣发主管领导的15%;。
7.5 按有关规定，将事故原因、损失情况和处理结果及时专题上报主管部门。
8相关/支持性文件
8.1《纠正(预防)措施控制程序》
8.2《工艺改进考核评分细则》
9记录
9.1内部审核计划
9.2内部审核检查表
9.3内部审核报告
9.4处罚单
G8900工程回访管理制度
1 目的
为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。
2 组织
2.1 公司成立工程回访保修领导小组：
组 长：由公司主管售后经理担任
副组长：由公司总工担任
成 员：由公司工程部、财务部、项目部的经理及公司工程部负责监管回访保修工作的人员组成。
2.2 区域公司(事业部、专业公司)应成立工程回访保修领导小组，组长由分公司经理担任，小组成员根据情况设定。区域公司(事业部、专业公司)应成立工程回访保修中心，并指定专人(或兼职)负责处理本单位的工程回访保修工作及用户投诉的有关事宜。
3 职责
3.1 公司工程部的职责：
(1)负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理;
(2)负责收集整理各区域公司(事业部、专业公司)的年度回访保修计划，并定期收集其回访保修记录(复印件);
(3)接待用户投诉。
3.2 区域公司(事业部、专业公司)回访保修中心的职责：
(1)每年元月底前，负责编制出本单位的(本)年度工程回访保修计划，经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部;
(2)定期(每半年)将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部;
(3)负责(按计划)组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，并按规定作好记录;
(4)对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修;
(5)监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作;
(6)公开用户投诉电话(专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户)，管理用户投诉，并作好投诉记录。
3.3 项目部的职责：
(1)项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”，并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交;
(2)及时将保修金交公司财务;
(3)项目竣工后的工程，可先由项目部按规定实施回访保修。