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6.8 、顾客满意度测量方面的问题:
7、企业在贯标过程中应注意的几个问题
●领导要高度重视，积极参与
在不同层次，各种场合，适时表明对贯标工作的态度以及贯标工作在当前工作中所处的位置。
●组建力量强大的贯标推行小组
抽调部分技术骨干及管理人员组成一支具有较强的领悟力，熟知企业的各部门运作，掌握一定操作技能，了解工艺过程，同时具有高度的责任心，竞业精神，积极向上，充满活力的贯标推行小组，全面负责企业质量体系文件编写，指导体系运作，组织内部审核的工作
●中层领导起带头作用
各部门紧密配合，团结协助，参与文件的评审工作，使体系既符合ISO9000标准要求，又能切合企业实际，真正起到提高企业管理水平，规范员工行为，增强企业信誉的目的。
●全员参与
各级人员积极响应，认真学习文件，理清思路，整理文件对本部门本岗位的要求，真正做到全员参与，文件中规定的全部做到，做到的均能留下证据。
●注重实用性与有效性
贯标工作并不只是为了取证，更重的是为了提高企业的管理水平，保持和提高产品质量、提高企业的业绩，这样，贯标才具有真正的意义;贯标并不是一味迎合标准，更应注重实用性与管理的有效性。