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会员注册俄国著名作家托尔斯泰曾经说过："幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭有着各自的不幸"。一个成功的咨询项目也同样，我们可以发现很多共同的要素：企业高层对项目的重视程度、业务人员的全程参与、符合企业实际的实施方案……。同样我们在实践中也发现企业可能由于各种原因对咨询项目产生各种各样的抱怨。
仔细倾听客户的抱怨对于保证咨询项目的成功实施是非常重要的。那么客户为什么会对咨询项目产生抱怨呢?
先入为主，忽视客户的真实需求
很多咨询公司在推销自己的咨询产品的时候过分的强调自己的产品，而忽略客户的感受和智慧。这是咨询项目中最为常见的错误。
国内一家著名的咨询公司在为一个客户进行管理诊断的时候，过分地强调自己的管理模型，坚持从企业的战略、财务、人力资源和研发四个方面来分析企业运营中的各种问题。但是客户更为关心的是自己在IT应用、市场管理和品牌运作方面所遇到的问题。这种情况最终导致了企业对管理诊断报告的极度不满，要求该咨询公司重新进行诊断。
因此，咨询公司在项目真正实施之前一定要弄清楚客户的真正的需求，分析一下企业面对的最重要的问题是什么，最紧迫解决的问题是什么。在没有搞清楚客户的真正需求之前，太多的强调咨询公司的产品往往是不明智的。
咨询公司之所以更愿意从自己的产品和项目经验出发，其深层原因有两个：一个是咨询公司的相关项目经验和案例不多，使得咨询公司不愿意全面考虑客户的需求。因为这些需求在某种程度上就意味着大量资源的投入，咨询公司也并没有把握很好地完成这些需求，而这些都是咨询公司不愿意看到的;此外，咨询公司非常强势，认为客户的需求是不正确的。因为咨询公司具有非常丰富的项目经验，可以根据这些来判断企业哪些需求是正确的，哪些需求是多余的，哪些不需要加以考虑的。但是这种情况一般在项目中比较少见。